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对于很多市民来说，乘坐公交车出行既方便又实惠，特别是遇到恶劣天气，乘坐公交车的人会明显增多。专家也认为，发展客运交通是现代公共交通的发展方向。天津的公交事业在不断的改革中逐步发展，为市民出行提供着日益便捷的服务。但是随着城市建设的快速发展和人们要求的不断提高，也对公交的进一步完善提出更高的要求。在今年市两会召开期间，部分人大代表、政协委员提出了有关进一步改善公交运营条件、完善公交运营服务的建议和提案。不少听众朋友也通过热线电话反映他们在乘坐公交车时遇到的一些问题。在今天的节目中，我们邀请了部分人大代、政协委员和热心听众为本市客运交通的完善和发展建言献策。听众朋友从市客管办负责人的介绍中还将了解到本市客运交通的一些发展规划。
电台记者：平时居民出行时选择公交车应该说是既方便又实惠，尤其随着公交车型的更新换代，大部分车辆的车质车况都有了明显提高。但是也有少数车辆卫生状况比较差，让乘客不太满意。前不久李大妈就遇到了这样的情况。
李大妈：我从东站坐97路，坐的是小车，上车后发现车上的卫生实在是差。坐垫黑糊糊的，看不清原来的颜色了，有的海绵露在外面。当时有几位老太太，坐吧特别脏，不坐又感觉到累，犹豫一会还是坐了。而且司机还不报站名，当时车上的外地乘客坐立不安的，就说司机也不报站名呢，一脸的不高兴。我就说你到哪，一会我告诉你哪下。我就觉得司机应该报站名，因为本地人知道，外地人不知道。希望97路能给我们提供干净、舒适的车，卫生要有改善。
电台记者：说到车辆卫生问题，市政协委员张春生观察的特别仔细，他发现在公交车上有几个容易忽视的卫生死角，司机们在日常打扫时应该多注意这些地方。
张春生：我观察过车，比如说司机后面的透明板几乎不擦，外边挺干净，他这边不擦，黑糊糊这是个死角。车座前面干净后背不干净，比如说双层车的上层，我曾经坐过一次643，发现我看到的就有3、4个塑料袋，十来个瓶子，我就觉得上层往往是藏污纳垢，抽烟的都在上层。)
电台记者：车厢内的卫生是给乘客留下的第一印象，但是要让乘客满意更重要的是让他们方便快捷的到达目的地，所以司机一定要提前检修车辆，避免开病车上路，否则的话就容易造成麻烦。听众王小姐不久前乘坐872路公交车时，就因为车在半路抛锚，引发了乘客和司机的矛盾。
王小姐：“大约行到四新宿舍那站的时候，坐的这辆车就坏了，当时司机很好，帮我们又拦了一辆872路车，大家一起上去了。因为人太多了，天气也比较热，当时司机的情绪就比较烦躁。大约行到二宫的时候，有一个小伙子一直坐在前排，他想从前门下车，但是司机一直强调后门下车，那个小伙子就强调车上人多，他一直坐在前面，当时要是换过去也来不及了。两个人就争执起来了，到最后小伙子把司机给打了。到了两辆车还没有到达目的地，好多乘客都开始找别的方法回家。”
电台记者：好在当时被打司机非常冷静没有还手，经过协调事情总算解决了。想想如果王小姐他们乘坐的第一辆公交车没有出毛病，司机和乘客的情绪不受影响，可能也不会有后面的不愉快发生。尽管目前公交运营服务中还存在这样的一些问题，但是应该说这几年天津的公交事业发展还是非常迅速的，也得到了广大乘客的认可和好评。我们可以从市客运交通管理办公室副主任肖长柱介绍的这样一组数字中看出来。
肖长柱：2004整个一年的客运人次7.86个亿，这个数字创天津市公共汽车行业客运人次的最高纪录。天津市的历史上最低谷的时候曾经是年客运人次在4亿多，今年按照我们掌握的前五个月的情况看，今年可能要突破9个亿。人次它作为一个绝对数能达到这么高的水平，它反映了方方面面的变化。比如说道路的建设，对公交的通行优先发展，吸引老百姓乘坐公交车，起到拉动的作用。
电台记者：居民日常出行离不开公交车，它的运营、服务、发展规划和居民生活息息相关，因此也成为近两年市两会上代表委员们关注的焦点之一。据统计，仅今年一年就收到建议提案64件，其中倍受关注的公交站牌涂抹问题终于得到了解决。市客运交通管理办公室副主任肖长柱说，目前本市五大道等地区已经开始试点更换新型站牌。
肖长柱：结合这次市里创建国家环保城市，由客管办组织设计了新型的站牌，一个是从样式上根据这个地区的风景协调，更主要的是方便老百姓解决涂抹问题。五大道一共安了30个，两天以后有五个办证的写在墙上，叫人看了是真生气啊。我们发现了派人到那去，拿水一擦，因为面整个是钢化玻璃，你怎么写我拿水或者是汽油一擦，整个没了。这个从根本上解决了办证涂鸦的问题。下一步我们准备对天津市的站杆1235要全部更新，目前我们大面积的更新的在十一经路和曲阜道，这是防涂抹的，而且是内打灯，老百姓在晚上可以根据照明看到线路到哪去，所以近三年来涂抹问题在今年最终解决了。
电台记者：除了涂鸭问题以外，代表委员们曾经多次提出要解决公交车的“墨斗鱼”现象。市政协委员张思骞说。
张思骞：马路上的公交车黑烟还真是够厉害的，你坐着车看前面的公交车它那个黑烟像墨斗鱼，就是一起步的时候。所以这个和操作机器的保养都是有关系的。欧1的标准我想是不会允许冒黑烟，它那个检测拿滤纸放在后面一贴马上就可以测出来，太直观了，那么大黑烟的车真的不允许再开了。
电台记者：为了治理部分公交车尾气排放超标的问题，今年市交通客运管理部门特意购置了专业设备，加强各个企业尾气排放超标的监控，并成立专门的稽查小组。市客运交通管理办公室副主任肖长柱说，为了从根本上解决这个问题，他们将对现有车辆进行更新换代。
肖长柱：咱天津的公交车档次比较差，天津现在是6275台车，能够达到欧2标准的现在不足500台，大部分都是欧1标准，所以天津尾气排放的自身的条件、车质状况难度是比较大的。每年大概天津更新公共汽车1000辆，算今年是第4年了，算起来4年天津市整个更新的车辆是4800台，也就是85%的车辆在今年年底这些车辆更新一轮。第二个问题是北京有专供的柴油，咱天津没有，它燃烧的不好。我们力争在天津市快速路形成以后，在快速路上布上快速网，要实行单燃料的天然气车，这也是解决环保问题。这个我们已经做足了安排。我们规划天津市路网整个形成以后，规划了16条快速公交线，这16条快速公交线完全的购置车辆要单燃料的车，环保型的。大容量、低踏板、人性化，这些车购置的价格不能低于80万，要从公交开始改变天津市车辆的变化。
电台记者：公交车是为广大乘客出行服务的，因此在公交运营过程中应该更体现人性化。市政协委员张思骞建议，向广大乘客发放一些出行指南之类的便民小册子。
张思骞：公交车线路的介绍，它的线路从哪走到哪，它的站台是什么样的，有这样一种服务的介绍，免费的提供给顾客，实际上你看这些东西要付出一定的费用，但是你有了这个以后你的公交车可能坐的人会更多，你会有效益。另外这些东西可以上网，现在线路发展特别快，你放在网上可以及时更新。
电台记者：据了解市客运交通管理部门已经采纳了张思骞委员的建议，目前正在策划、编制过程中，估计十月份将可以向乘客们发放。另外为了进一步体现公交服务的人性化，从今年下半年开始到2007年本市将陆续建成857个新型候车亭，让乘客不仅在坐车时感到舒适，等车时也能享受更贴心的服务。肖长柱副主任介绍说。
肖长柱：不仅仅是遮风避雨，要作为一条道路上的景点，所以要求的标准是相当高，它里面的服务功能比较全，比如说在候车亭有老百姓要乘坐车辆的导向图，有电子显示屏，有路牌、有电话亭、有垃圾箱。
电台记者：此外新型候车亭还配有公共厕所，自行车棚等附属设施，这些都充分考虑了乘客的各种需求。随着本市路桥改造工程的相继竣工，为公交车的顺畅行驶提供了有利条件。市人大代表刘智建议，应该充分利用目前良好的道路资源，让居民们出行更加方便。
刘智：现在咱们市里的二级道路和区级道路都在改造，改造这些道路直接延伸到一些小区里边，这里边有多少居民，做好这方面的规划。再一个现在天津对居住这块都提倡外移，经济适用房现在都在外环线边上，及时做好这方面的交通配套工作。
电台记者：为了满足一些新建小区居民出行要求，市客观部门除了新建和延长一些普通公交线路以外，还尝试开辟了一些特殊线路，满足不同乘客的要求。肖长柱副主任介绍说。
肖长柱：比如购物专线就是公交各个企业给大型的购物中心开辟的免费专线，老百姓乘这种车不交钱。目前已经发展到了109条，基本上是一条线一个车，这个老百姓比较实惠，也促进了了市场的繁荣。再有一种是校线，现在的校线我们发展了两种模式，一种是带线号的、正常的1到12路，就是它有走向的。另外一种模式是定点的，直达的，目前这种线路已经发展到23条了。第三种模式就是高峰专线，主要是对企业定点的专线直达，大站快车，这样也是为减少对市面的交通压力。再有一种是观光旅游专线。
电台记者：前面我们说了很多有关提高公交行业硬件水平的内容，如果让市民真正能够对公交服务感到满意，软件建设也不容忽视。前两天市民赵女士在乘车时就遇上这么一件事。
赵女士：前两天我坐公交车，车上有一个车体广播，每到一站有一个报站：活力动感量板式KTV。我正好有个同学聚会，所以挺关注这方面的信息，我就把电话号码记下来了。回家我就给这家KTV打电话，我说量板式KTV是有什么特色吗。人家说这个是我们从日本引进的词，叫量贩式，意思就是价格便宜。我这才明白，车体广播念了一个错别字，应该是量贩式念成了量板式。
电台记者：赵女士建议说，希望公交系统今后在这些细节上能够更加注意，避免类似错误再发生。其实近两年公交行业一直在努力提高服务质量，像5路、8路这样的模范线路不断增加为乘客服务的内容。有的线路还聘请代表委员作为监督员，随时指出他们服务中的不足支处。谈到这一点，市政协委员张春生深有体会。
张春生：1路聘请我为监督员，我提出除了报站名以外加一些亲切用语，给他一种温暖感，比如说冬天提醒一下雪大路滑，比如说今天是中秋节，祝大家节日愉快，能不能换一些临时用的提示牌放在司机背后，一进车感到很亲切。看老年人、抱小孩的就说一句请让个座，就这一句就起作用了。能不能在车上提供点购物袋，哪位提着咸鱼就给他一个。表面看着听繁琐，作了就提高窗口形象。前些日子903路叫我过去给讲讲普通话，天津人怎么才能讲普通话，您讲讲自己的经验。这很简单，但简单的背后是以人为本服务的宗旨，建立服务的想法。我就想903路能这么干，别的路是不是也能这样。
电台记者：为了让公交行业更好的为市民服务，本市的公交系统每年都要进行问卷调查，同时通过热线电话、公交网站的电子邮箱等渠道搜集乘客的意见和建议，不断的提高和完善服务。
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