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节日购物日趋理性 商家经营逐步规范
“十一”消费投诉大幅下降 手机和电信问题仍是热点
从天津市工商局12315消费者投诉举报中心了解到，今年“十一”黄金周期间“12315”接到消费者投诉、举报98件，较去年同期155件相比下降了37%，这在一定程度上表明消费者节日购物已日趋理性，商家的经营行为也逐步走向规范。
据了解，国庆期间在受理消费者的64件投诉中，商品类投诉较为集中的是手机、电脑、电冰箱、家具、电视机等；服务类投诉较多的是电信服务、互联网、餐饮、摄影及扩印等。
对手机的投诉主要是针对质量和售后服务问题。有的消费者购买手机时刚刚付完款，在柜台试用时发现性能不好要求退货，却被促销员告知：必须先鉴定出有质量问题方能办理退机手续。消费者认为，像这种买前无法判断、买后又被搪塞的经营手法实在令人气恼，本来简单的问题却被人为地复杂化。电信服务的投诉首先是设置短信陷阱乱收资费问题，其次是反映互联网速与实际不符，不仅网速慢而且有时还不能上网以及网络服务维修不及时到位等问题。个别运营商以“节假日祝福”、“朋友为你点歌”或中了某些大奖为幌子，给消费者发送手机短信或编造名目骗取资费。这种情况一般一次收费数量不是很多，并且与其他正常资费打在一张清单上容易混淆，消费者一般不太留意查看而常被钻空子。此外，“十一”期间12315消费者投诉举报中心受理举报34件，包括无照经营、“黑网吧”、制售假冒伪劣商品等。各级工商机关根据举报线索，对涉嫌假冒“海德润兹矿泉水”和“蓝带啤酒”、某城关市场销售三无水果罐头、某区商贩涉嫌贩卖“地沟油”、某区百货商场涉嫌销售仿冒“老人车”和“苹果牌”服装、某批发市场涉嫌贩卖违规猪肉等问题，已进行了调查处理。
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