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连续三次入选天津百强企业、今年进入中国服务业500强的市燃气集团，在确保市民安全用气；大力发展绿色能源，改善地区能源结构和大气环境；街企共建，全面服务社区；热线便民等诸多环节上，千方百计为群众排忧解难，全面推进群众满意工程，赢得了城乡居民的信任和赞誉，连续四届被市委、市政府命名为文明行业标兵。2004年市有关部门对包括车、水、气、电、热等十几个行业问卷调查，燃气集团的用户满意率达99.5%，名列第一。
发展绿色能源支持城市建设
发展才是硬道理。燃气集团紧紧围绕市委、市政府提出的“三步走”战略，主动出击，超前发展，在支持全市工业战略东移、海河综合开发改造、支持区县经济发展、滨海新区建设等诸多重大举措上，集中精兵强将，快速编织“绿色能源网”，出色完成了一项项燃气配套工程。
为支持滨海新区经济发展，燃气集团克服资金紧张等困难，从2001年开始投资2亿多元，兴建了“十五”重点工程———滨海天然气干线。该项工程由咸水沽开始，先后到达塘沽区、天津经济技术开发区、滨海新区、汉沽区，最后到达宁河县。历时两年多的工程先后铺设了直径610毫米、总长86公里高压天然气干线，其年供气能力为5亿立方米。今年初，燃气集团又筹集资金，为开发区西区建设了直径200毫米至400毫米，总长13.8公里日供气108万立方米的天然气干线。兵马未动，粮草先行。在滨海新区纳入国家发展战略总体布局后，又于今年8月上旬启动临港工业区天然气管线工程。管线从滨海东部能源大动脉、直径610毫米天然气干线引入，由海河大桥西侧的闸南路至临港工业区，铺设直径400毫米总长23公里多的天然气干线。工程计划明年下半年完工供气，一期工程日供气能力为20万立方米，二期工程日增供气能力30万立方米。
为支持区县经济发展，燃气集团送气上门。据统计，“十五”期间，包括东部能源大动脉工程，该集团先后投资5.56亿元，在汉沽、宁河、武清、静海、津南、北辰、东丽开发区等区县铺设各种口径天然气管线500公里，并使当地10万户居民用上了纯净的天然气，使津沽大地能源结构发生了历史性变革，为乡镇城市化，改善区县人居和投资环境，促进招商引资做出了重要贡献。
为改善居民生活条件，结束居民燃煤的历史，燃气集团还千方百计筹措资金，并集中优势兵力，克服市区过往人员车辆多，地域狭窄，地下障碍物多等一系列困难，每年都给遍及全市的上百片居民区5至7万户居民通上管道燃气。“十五”期间，新发展近40万城乡居民用户，极大地改善了城乡居民生活条件，也减少了城乡污染。而随着新用户的发展，本市气化普及率也不断攀升，达到98.48%，走在全国的前列。
持续地下危改确保供气安全
地下危改，就是对埋在地下超过二、三十年，由于材质差异，地下水浸泡以及各种化学物品腐蚀等原因，出现跑冒滴漏的燃气旧管网更新改造，以减少事故的发生，确保社会稳定。市政府连续数年把这一工程列入20件实事之中，而且从财政上给予支持。
在往年改造的基础上，燃气集团今年加大了燃气旧管网改造力度，更新管网达到200公里。据统计，“十五”期间，燃气集团投资2亿多元，先后改造直径50毫米至700毫米燃气旧管网500多公里，检测管网6000多公里，解决居民室内管加固改造15万多户，使70余万户居民受益。“地下危改”工程，使用户家中燃气火苗小的问题得以解决，跑冒滴漏隐患也日趋减少，燃气管网百公里抢修率逐年下降。燃气集团连续五年无重大责任事故，不久前又被评为天津市2004年安全先进单位。
推广燃气空调分泄供电“洪峰”
随着生产发展和人民生活水平的提高，本市近年来供电缺口加大。燃气集团经分析比较后，认为夏季是供电高峰，而遍及全市数千公里的燃气管网则处于供气“低谷”状态。为分泄供电“洪峰”，结合海河综合开发工程，集团于2003年推出燃气空调“绿色套餐”，大力推广应用燃气空调。此举一经推出，因其具有环保、节省初期投入资金、运行成本低以及减轻高峰供电压力等优越性，立即在社会上引起热烈反响，并很快在众多企事业单位形成燃气空调安装热潮。像天津市行政许可服务中心、大光明桥家世界购物广场、天津青年宫、南市食品街等纷纷安装燃气空调。据不完全统计，全市使用燃气空调企事业单位已有255家，共计使用天然气3472.8万立方米，替代电能10418万千瓦时，平均每天节省电量57.8万千瓦时，为分泄夏季供电“洪峰”做出了贡献。
提升服务水平促进社会和谐
燃气行业与人民生活密切相关。为让群众满意，燃气集团采取了一系列措施，持续提升自身服务水平。
首先，规范服务标准，抓好队伍培训。制定出包括基层服务站长至收费员等8个对外服务关键岗位的服务标准，并对员工强化培训。实施CIS工程，统一燃气标识，树立品牌形象。坚持每年一次入户进行安全检查。在对用户服务中，统一使用“您好，谢谢”等文明用语。同时，在新闻媒体上公开各项收费标准和新修订的“天津市燃气管理条例”，主动接受市民监督。公布热线便民服务电话23006777，24小时全天候为用户服务。
此外，实行街企合作共建，全面服务社区。为实现街企资源共享、优势互补，日前燃气集团与和平区南营门街、河西区越秀路街等14个街道签署了共建协议书。依照协议，燃气集团将在日常工作基础上，进一步加大社区燃气安全宣传与检查；定期为社区居民进行燃气安全知识讲座；依靠社区对用气违章户、安全隐患户、空房户进行检查与整改等一系列工作，确保社区供气安全。街企共建，安全服务入社区，作为燃气为民服务的一种新载体、新形式，得到社区居民的肯定。
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