自天津市成立市容环境群众投诉办理中心,开通服务热线28457845两月来,到目前已经受理办结群众反映的垃圾堆放、马路餐桌、占路摆卖、违章建筑、运输撒漏等市容问题近4000件,办结率97.24%,成为了政府与群众之间的连心线。
为了让广大市民对市容环境问题投诉有门、解决有望,使群众满意。投诉中心的服务承诺是,热线24小时值守接听,每诉必应,每诉必查,每诉必复,每诉必清。受理群众投诉,一般性问题30小时内处理并答复,重点难点问题30天内处理或拿出解决方案,疑难问题,能当场答复的,给予当场答复,不能当场答复的,自受理登记之日起15个工作日内作出书面答复。
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