|
昨日，记者从天津市工商局获悉，从12315投诉举报统计资料看出，10月份消费者的投诉呈现三大热点。据统计，10月份12315投诉举报中心共接到消费者电话咨询、投诉和举报7581件，其中提供电话咨询服务6897件，受理投诉357件，接举报327件。
手机消费
手机问题一直是消费者投诉的热点，经销商与售后服务部门在维修手机和退换货的问题上相互推诿是本月投诉的焦点。一位消费者新买的手机在三包期内维修了两次，达到了换货条件，售后服务部门负责更换了一部新手机，但是新手机自更换之日起7天内又出现了问题，售后服务部门提出不再负责更换，只是出具了手机存在质量问题的检测证明，让消费者找经销商解决，而经销商则称“商品已经更换，因此不负责解决”，双方如此推脱，引起了消费者的投诉。
12315提醒消费者购买商品后一定要问清经销商和售后服务部门应承担的责任，以便商品出现质量问题后尽快得到解决。
商场促销
10月份是商家促销的黄金季节，但有些商家却利用促销活动进行虚假宣传，误导消费者。上个月受理的16件此类投诉中，一是商家不能按宣传承诺提供优惠商品或赠品，二是购商品返现金或代金券不能按实际宣传兑现。某商场张贴海报宣传：购买数码照相机满2000元返200元。一位消费者花2880元购买了某品牌的数码照相机，但该商场却称此款型号的数码照相机不参加返现金活动，而商场内的宣传海报并没有明示，消费者认为这是误导消费行为，遂向12315投诉。
12315提醒消费者购买促销商品时，应看清广告宣传的实际内容，同时还要仔细看清店内的促销细则，不要只看促销价格盲目购买促销商品。
网上购物
网上购物这种消费方式已经被越来越多的消费人群所接受，但暴露出来的问题也越来越多。部分消费者日前反映，一些公司在网上以某些商品低于市场价格的宣传为诱饵吸引广大网民，承诺款到即刻送货，而当消费者将货款汇出后，又会接到该公司的另一个汇款通知：再交3000元保证金。何为“保证金”呢？公司人员解释称，商品之所以价格低廉是因为逃税的原因，保证金是怕消费者向相关部门反映而要求交纳的。收到的保证金，会在送货的同时再退还给消费者。这些公司的网址不同、银行户名不同，但使用的却是同一个银行账号，可见明显是有问题的。
12315提醒消费者选择网上购物时一定要提防陷阱，以免上当受骗。
10月份消费投诉热点
商品类手机、电视机、家具、食品、空调、鞋等169件，占投诉总量的47%。
服务类电信、洗染、餐饮服务等39件，占投诉总量的11%。
|
