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以前天津市民有供水方面的难题，就打热线电话向供水单位咨询求助，而今后，自来水集团会主动将服务从原来的营业厅送到您的家门口，为市民解决水压、水质、维护、营销、服务责任事故投诉、施工质量、举报违章用水等各类供水问题，供水服务从此在居民区里有了“片儿警”。
11月30日，天津市自来水集团供水服务进社区活动在和平区开始启动，自来水集团率先与小白楼街、劝业场街、新兴街、南营门街、南市街、体育馆街等6个区街办事处，以共建联谊的方式签订了《供水服务进社区公约》，并在街办事处建立供水服务基地，将服务延伸到居民区。近日，供水服务进社区活动还将在河西、南开、红桥等市内六区陆续开展，年内将在全市62个街道建立供水服务基地。 12月15日至明年1月，还将对东丽、北辰、静海、西青等供水服务区域内的区街完成服务进社区工作，并结合各街需要将服务进社区向自然社区、居委会延伸，在具备条件的社区、居委会派驻服务点。
三种形式服务社区
未来自来水集团将采取约定时间、巡回服务的方式，定期或约定现场办理服务业务及开展服务宣传活动。同时，除原有热线23149999外，客服中心将开辟一条新的社区服务专线，直接受理区街服务问题的投诉，并将承办结果反馈区街。自来水集团在委托街道社区服务负责人代理受理区域内百姓用水问题及服务需求的同时，将在每区派驻一名社区服务联络员，每月定期对各街巡回走访，收集服务问题，与服务专线和热线联动解决百姓用水问题；另外，自来水集团还将以每个签订协议的社区服务、求助中心为基地，专门开辟供水服务专柜，采取约定时间、巡回服务的方式定期派驻人员现场售水，并组织开展相关的用水上门咨询、服务活动。
全天候服务涉及五方面
对于签订了服务进社区公约的居民区，自来水集团将为居民们提供全天候的服务，包括管网维护进社区、户内维修进社区、营销服务进社区、服务宣传进社区、服务监督进社区等五个方面。
据了解，自来水集团对街办事处区域内的城市供水管网及设施将定期巡视、例行维护、全天候及时抢修，保证自来水正常供应；对街办事处辖区内用户户内自来水管道，属自来水集团权限范围内的报修，全天候受理、维修，保证对居民的正常供给服务；自来水集团定期派驻服务人员进驻社区售水、收费。
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