天津燃气集团第一销售公司自觉接受用户代表、新闻媒体、政府部门的监督,下100%的力量解决5%的不满意问题,服务水平不断提升。市统计局城调队日前调查显示,对该公司服务,群众满意率达到99.4%,居全市被调查行业之首。
为了做好服务,燃气集团第一销售公司首先抓队伍建设,提高每一个员工的服务意识,把提高员工对用户的服务质量作为精神文明建设、推动企业发展的根本性举措。从2000年至今,结合职工队伍实际,举办新知识、新技术培训学习班35期,接受培训的管理干部与普通员工达8000余人次,培训计划完成率达100%,开展各类岗位练兵、技术比武活动达50余次。作为首家在全国推行街企共建的燃气企业,近年来,公司先后与全市40余个街办事处的近200个社区建立了街企共建制度,并广泛、深入地开展了“安全服务进社区”活动。做到了招贴画进社区、宣传手册入用户、滚动广告上媒体,实现零距离服务。一批用户关注的热点、难点问题得到解决,受到区街领导和广大用户的一致好评。
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