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老百姓到医院看病，最普遍的感觉就是焦急、紧张和无助。而如今，当患者因病入住天津市环湖医院病区时，马上会有一位身穿职业装的女士主动上前嘘寒问暖，帮助患者解决就医过程中遇到的难题。这就是该院在我国内地率先引入的医院职业角色———项目经理。其职责就是进行“客户服务”，帮患者与科室沟通，消除患者及家属的心理压力。
据天津市环湖医院市场部部长张海介绍，该院作为脑系科专科医院，患者病情相对较重，患者及家属心理压力更大。为此，该院专门从各病区挑选了一批性格开朗、善于沟通的护士，把她们培养成医生和患者联系的纽带———项目经理，专职进行“客户服务”工作。
据悉，项目经理的工作就是在患者入院后每天和他们主动沟通，将患者的需求、难题与科室沟通，然后与科室管理者共同协调。同时，他们还负责定期组织患者及家属进行健康知识讲座及健康促进活动，为患者提供基本的医疗常识。项目经理不仅为患者提供了增值性服务，而且也为科室主任、护士长减轻了负担。
其实，在国外和我国的港台地区，项目经理已成为医院管理链上不可缺少的一部分。据介绍，国外的项目经理都具有资深的医疗背景和MBA、 MHA学历，他们除了上述工作还负责协助科室进行科研设计、流程再造、成本核算等科研和经营管理工作，环湖医院也考虑将项目经理逐渐过渡到医疗科研和流程再造的项目管理。
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