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12月15日天津市电力公司召开优质服务措施新闻发布会
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北方网消息(记者常悦 通讯员李金玮)：12月15日，记者从天津市电力公司召开的优质服务措施新闻发布会上获悉，电力公司将推出供电优质服务新举措。该新举包括优化电力业扩报装业务流程和推出电力统一的优质服务品牌——“天津电力心连心工程”。
据悉，为满足天津经济新一轮大发展的需要，进一步支持滨海新区建设，天津市电力公司推出优质服务新措施，进一步优化业扩报装业务流程，加快电力客户业扩报装速度。业扩报装流程优化适用范围是天津市电力公司及其分公司供电营业区内电力客户的新装、增容业务。
按照规定，电力客户服务中心可以受理全市范围内(不含宝坻、静海、宁河、武清)全部电力客户的业扩报装业务。为满足滨海新区建设的用电需求，滨海供电公司可以受理本营业区范围内全部电力客户的业扩报装业务。其他供电分公司可以受理本营业区范围内除220千伏及以上、住宅小区电力配套外的电力客户业扩报装业务。
优化业扩报装业务流程的目的是：利用现代技术手段，简化流程环节，加快业扩报装速度，满足《供电服务监管办法》要求，提升优质服务水平，进一步适应天津经济快速发展的形势，支持滨海新区建设。
优化的重点和预期的效果主要体现在：明确业务受理标准，重申营业窗口实行无公休日制度，提前介入业扩报装业务前期服务，实现服务关口前移，更好地与项目前期规划衔接；规范了“供电方式”、“供电方案”的制定及审核标准、内容和权限，将流程中的审核改为流程外的核查，实现“属地管理、责任唯一、加强考核”，减少流程环节，提高运行速度；理顺业扩工程管理程序，明确业扩工程管理必须符合《招投标管理办法》的相关规定，营造“公平、公开、公正”的建设市场环境；明确规定业扩资金的收取必须符合物价管理部门的要求，坚决杜绝不规范的收费行为；规定了业扩资金的收取、划拨程序及时限，提高了业扩工程的建设速度；明确针对不同类型业扩业务流程时限的考核责任单位；为支持和服务天津市市政重点工程建设，做出了资金运行实行“收支两条线”的规定，以适应建设进度的需要。
同时，为支持滨海新区开发开放和天津经济大发展，落实国家电网公司“三个十条”(《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》)要求，充分体现“努力超越、追求卓越”的企业精神，树立良好的企业形象，天津市电力公司经过认真总结、提炼，决定以“天津电力心连心工程”作为优质服务品牌，全面提升优质服务水平。
“天津电力心连心工程”主要工作内容包括：一是树立“客户是我们的一切，我们的一切为了客户”的服务理念。把“天津电力心连心工程”作为一个载体，推进机制创新、管理创新，全面落实国家电网公司“三个十条”的要求。二是明确“天津电力心连心工程”的建设目标是通过工程的建设过程，内强素质，外塑形象，力争用三到五年的时间，将“天津电力心连心工程”建设成为国家电网公司、天津市的优秀服务品牌。三是确立“从客户最关心的问题着眼，从客户最急需的问题入手，以客户满意为目标”为基本标准，努力做到“想以前没有想到的，做客户现在需要的”，既追求创新，又体现务实。四是建立健全常态运行管理机制。把“天津电力心连心工程”的建设过程与日常的优质服务工作有机结合起来，不断建立、健全、优化业务和管理流程，完善管理制度，履行服务承诺，创新服务手段，提升服务水平，满足电力客户不断增长的用电需求和地区经济持续发展的需要。
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