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备受关注的索尼数码相机退货方案公布后，本市用户终于可以开始拿到退款。此次数码相机质量风波也引起了主管部门的高度重视，国家质检总局官员日前表示，国家相关部门正在准备制订“产品召回”类标准法规，将用法规督促厂商对问题产品进行召回或其他处理。
本市问题相机开始退货
记者昨天从索尼(中国)公司提供的天津维修站了解到，从本周开始，购买到问题相机的天津消费者已经开始拿到退款。
据介绍，索尼承诺退货的范围包括：上海索广电子有限公司生产的DSC-H1、 DSC-L1和索尼电子(无锡)有限公司生产的DSC-W 5、 DSC-W 7、 DSC-S90、 DSC-P200。型号相同但非以上两个厂家生产的相机，不在此次退货范围之内。据索尼天津维修站相关人士介绍，只要是已经登记相关信息的消费者，就可以排队等待退货。退款金额将按照发票上的价格退全款，同时相关配件也将一并得到退货处理。
由于登记退货的用户较多，索尼维修站表示，用户最好先拨打800-820-9000免费服务热线进行登记，然后依照热线人员的安排等待，得到索尼方面的通知后再到维修站办理退货手续。
据索尼公布的退货方案规定，需退货的消费者，要带上所购相机、相机配件、正式发票以及身份证；有正式发票的，退货点将按照发票价格返还。若消费者发票已遗失，退货点将参照该相机停止销售之前，也就是12月12日之前，索尼官方网站最后一次公布的建议零售价退款。
本市消费者王先生也购买了一款问题相机，但一周以前就已经在“ 800”登记的他却一直没有得到索尼方面的退货信息。对此，维修站一位工作人员称，由于相关条件的限制，每天只可以为20位用户办理退货手续。因此，对于那些准备退货的用户来说，最需要做的就是“耐心等待”。
索尼不合格相机遭曝光
索尼被曝光的6款不合格数码相机来自本月浙江省工商局的一次市场抽查结果。 12月13日，浙江省工商局对外公布了这一检测结果。
据了解，浙江省工商局当时对省内市场上销售的6大品牌的34台数码照相机进行了专项抽检，结果共有13台被认定不合格。随后，该省工商局又进行了扩大抽检，结果发现上海索广电子有限公司以及索尼电子(无锡)有限公司生产的6个型号30个批次的数码相机存在问题，这些问题包括自动白平衡失效、成像均匀度不好、液晶屏亮度不够、自动曝光不准确等。经国家照相机质量监督检验中心检测后，被判定为不合格。
抽检报告公布之后，在业内引起了轩然大波。据了解，这6款产品都是索尼市场上销售的主流机型，部分产品在市场上销售已经有半年时间。有报道称，单浙江省已售出的问题相机就达1.9万多台。
尽管索尼此次已经承诺全额退款，却仍然引起了众多消费者的不满，其核心原因就是索尼不愿提及“召回”字眼。索尼(中国)公司公共关系部部长李曦在接受媒体采访时回答：“索尼数码相机被判定为不合格，但并不会对消费者的使用造成影响。召回指的是与消费者生命安全有直接关系的事，但与生命安全或身体无关的话，本身就不应用召回这样的字眼。”
召回法规即将拟订
索尼“问题CCD”导致日系百余款影像产品出现问题还让人记忆犹新，现在又出现了多款主流产品不合格的事件，数码相机风波令索尼深陷“质量门”，同时也让国内市场急切地呼唤召回制度的出台。
昨天，国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处汪立昕处长在接受记者电话采访时证实，国家相关部门正准备制订数码产品的召回政策，将用法规督促厂商对问题产品进行召回或其他处理，目前正在进行市场调研。
汪立昕处长在日前接受媒体采访时曾表示，“索尼数码相机不合格事件”折射出现行的售后“三包”规定还有很多问题。
针对此类问题，国家相关部门将出台数码产品召回法规，用法规督促厂商对问题产品实行召回。他表示，企业所售出的产品，因产品设计、制造等而造成的问题，一旦在市场上得到反馈，或者是得到消费者投诉，厂商应该主动处理或召回有问题的产品。
对于索尼承诺退货的行为，汪立昕处长认为，这是厂商根据我国的法律法规必须做出的处理决定，与是否实行召回是两回事。不过，可以肯定的是，一旦我国的相关产品召回制度出台，任何厂商都必须遵守。
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