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27日早晨，一列满载的八通线城铁列车行驶至双桥站时，列车广播突然发出“所乘列车发生故障”的通知。车内数百名乘客立即被工作人员清理出列车，换乘后面的三列城铁离去。
新京报引述北京地铁运营公司宣传部部长贾鹏的话称，此事因该列车车门发生故障，为确保乘客的人身安全，才将他们全部清理的。
乘客姚先生是在昨日7时40分左右在果园站乘坐这列城铁的，他说，广播通知时，车内挤满了人，“刹那间，三四百名乘客如潮水般涌了出去”，双桥车站站台被占得水泄不通。约三分钟后，该列车驶离。
乘客李先生称，下车后，一名乘务员解释说，该列车因网压或电力不足，跑不完全程了，需要去附近的相关地点充电。李先生说，一些乘客由于赶时间以及不能忍受拥挤，出站改乘了公交车。
姚先生称，由于双桥站工作人员的维持秩序，现场没有出现混乱或意外。上午8时许，随后跟进的第一班列车赶到，一部分滞留乘客被搭乘其离去。此时，站内的拥挤程度稍微得到了缓解。10分钟后，又有两班列车到达，将剩余乘客全部运离。
昨日上午11时许，北京地铁运营公司宣传部部长贾鹏否认了乘务员的说法，他解释称，由于该列车司机在行驶过程中发现车门出现了故障，为确保乘客的人身安全，他按正常的程序立即采取了措施———靠站清人。随后，迅速跟进的列车很快就解决了滞留乘客的问题。
贾鹏说，地铁、城铁每天的发车量有1000多次，任何存在一点小隐患的列车都是不能上路或继续担任运营责任的。
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