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最近以来，在一些公交线路中，常发生因免费乘车的乘客不按规定打开证件而引发的与司机之间的服务纠纷，很多公交司机及线路管理人员为此很伤脑筋。
据公交运营主管部门介绍，中心城区各路公交车的司机们，每天要接触持有“老干部离休证、解放军老干部离休证、盲人免费乘车证”等七种证件的乘客大概1万人次。在实际乘车过程中，这些享受特殊待遇的乘客，规规矩矩打开证件让司机验证的很少。公交3路调查了本线路1400余名持证乘车的乘客，其中真正打开证件，让司机看到证件实质内容的不到300人，多数人都是口头票或将证件页皮潦草地朝司机眼前一晃，很多线路也确实发现过无证、仿造假冒、有皮无心空壳证或亲属违规享用等欺诈乘车现象，防不胜防。为此，客管部门及公交企业呼吁享有免费乘车待遇的乘客们，请自觉遵守公交车的乘车规定，打开证件自觉接受验证，以杜绝社会不法分子以假乱真，欺诈和侵害公交利益，扰乱公交运营秩序。
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