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一边是老百姓为家庭琐事找不到合适的服务企业，一边是能提供合适服务的企业苦于找不到顾客。 2005年5月12日后，这种尴尬开始被一部热线电话———88908890打破。
8890网络中心被比喻为“立体桥”，而要让它快速高质运转起来的润滑剂，被认为是网络中心50个话务员的“贴心”服务。
这个涉及家政、维修、购物、交通、文化等，承诺小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车等25大门类316个子项服务内容的88908890热线，拨拨灵不灵呢？
截至12月30日， 8890共接到市民寻求服务的电话170803个，当日联系办结170156件，跨日继续办理520件；回访调查显示，市民对8890信息对接服务的满意率为100%，对企业服务的满意率为99.06%；市民登录8890网站自助查询30860次。
徐振奎老人一筹莫展。 2003年7月，为了伺候80岁高龄瘫痪在床的丈母娘， 59岁的徐振奎和老伴搬到河西区江西路安辛庄丈母娘家里。这是一套老房子，用徐先生的话讲“哪哪都有毛病”。
为让老人住得舒服些，徐先生打算安上有线电视，并且把房子刷刷浆。“找外面公司干，万一宰我怎么办？家里都是老头儿老婆儿，万一有人身安全怎么办？”考虑再三，徐先生最后决定找熟人帮忙。
完工后细心的徐先生算了一笔账:请师傅管了几顿饭；原本买好的恒大牌香烟，最终因为觉得拿不出手而换成十几块钱的“红河”；过年拜年给师傅孩子买礼物，又花了30多元，再加上装修材料，徐先生前前后后共花了1100元。这对于吃“低保”的徐先生一家是笔不小的开支。
与此同时，距离徐先生家仅500余米的河西光玥电器电料商行的店铺里却显得有些冷清，而他们正经营着徐先生所需要的服务。
这家经营电器、电料、水暖和相关安装维修服务的公司，因为价位和服务质量，在周围地区有一定知名度，但公司业务来源，也只是靠零散顾客、附近居民和熟人推介。
一边是老百姓找不到合适的服务企业，一边是能提供合适服务的企业苦于找不到顾客。但2005年5月12日后，这种尴尬开始被一部热线电话——88908890打破。
“放心省钱”百姓叫好 企业尝到“赚钱”甜头
2005年5月12日上午8时，设在市行政许可服务中心的“ 8890家庭服务网络”正式开通。在热线开通前的新闻发布会上，网络中心承诺——“ 8890，要拨拨就灵！”
这个涉及家政、维修、购物、交通、文化等，承诺小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车等25大门类316个子项服务内容的88908890热线，拨拨灵不灵呢？
2005年12月4日晚7时许，夜幕沉沉寒风瑟瑟，徐振奎家里却一派热闹，全家人和请来的几位客人围坐在火锅前准备吃饭，今晚为请客，徐先生特意将电磁炉拿出来用。刚一插上电，突然全屋子的灯都灭了。情急之下，徐先生突然想起邻居告诉的一部家庭服务热线电话——拨通了“ 88908890”。
“家里因为用电磁炉突然断电了，大伙都等着吃饭那，请问能修吗？”“请告诉我您家的详细地址，我们会很快与离您家最近的企业联系派人来修理。”虽然得到了肯定答复，徐先生还是担心这么晚了维修人员是否能到。
2钟后，电话铃响起，“光玥电器”的维修公司来电询问情况，一刻钟后，维修工作人员就按响徐先生家门铃。几乎与此同时，电话铃再次响起， 8890话务员询问维修人员是否到达。
“光玥电器”维修公司派来的师傅仔细检查后，查出是电磁炉插座接头的两根电线联电造成短路，前后共花了约十分钟，徐先生家又恢复灯火通明。细心的师傅还把开关做了清理，收了10元工本费。感谢不尽的徐先生硬往维修人员手里塞了一盒烟，师傅还是把烟放在桌上，留下名片走了。
第二天早晨， 8890再次来电，询问服务质量，“您对企业的服务满意不满意？请反馈我们。”
徐先生告诉记者，“现在家里遇到什么干不了的事，就打8890求助， 8890是政府办的，他们推荐来的企业咱放心，咱老百姓过日子就图一个放心、省钱。”而提供服务的河西光玥电器电料商行经理潘庆林兴奋地告诉记者，“ 2005年7月份我们加盟8890，截至12月14日公司通过热线共接了142个活儿，比往年同期总业务量增加了三分之一。”
据了解，这条让徐先生觉得“放心省钱”让服务企业觉得“有钱赚”的热线，运行仅7个多月，就受到市民和企业广泛赞誉的8890，究竟是什么支撑起这条民心热线呢？
“政府办的”保证信誉 提供服务不收中介费
“靠我们先后吸纳加盟的11630家企事业单位和推动这个群体运转起来的市场机制。” 8890网络中心的管理人员说。
8890被形象地比喻为一座“立交桥”——— 11630家加盟企事业单位(其中入会企业7876个；邮政、电讯等条口系统客服中心1884个；社区服务中心356个；非正式就业组织523个；志愿者队伍991支)组成8890的服务主体；借助政府资源———由政府出资搭建信息平台，在市民和服务性企业之间搭建起信息对接桥梁，形成“政府搭台，企业唱戏，市民受益”的立体服务网络。
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