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在后面的交谈中，晓红告诉记者：“每天，我和其他话务员一样，接听着一位位市民的电话，牵挂着他们的各种困难。每当办好一件事情，听到市民感谢的话语时，那种满足和自豪是局外人体会不到的。”
“工作中，我们也会遇到许多意想不到的问题：有时候，查遍所有的资料也找不到想要的答案；有时候，还会受到一些无端的误解和委屈。但是，当你发现百姓把那么多的期望都寄托在你的身上，把你当成他们的贴心人，所有的不愉快都可以忽略不计了。”
50个姐妹是一家人
坐席监控模拟屏使每一位话务员的适时工作都处于公开状态。
-“贴心”服务你帮我我帮你
“我们话务员自己有时也打8890，装作不认识，‘你帮我查什么什么’，其实都听得出来，知道是自己同事，也一样认真对待，第二天上班哈哈哈。”
同事间的团结，让006号话务员李岩觉得自己选对了职业。“女孩子扎堆儿，年轻都有小脾气。但人际关系很单纯。知道什么信息，隔老远也会过来告诉你，你帮我来我帮你。有时某句话说得不是很得体，也都不会计较。你想一天中大部分时间都是大家在一起，要是互相不关心不帮助，该有多难过呀？”
8890网络中心被比喻为“立体网络”，而要让它快速高质运转起来的润滑剂，被认为是网络中心50个话务员的“贴心”服务。
这种“贴心”，话务员李青理解为：“比如遇到棘手的问题，在班上的二十几个女孩都会一起找，各自分头，各包一区，有的按电话顺序，从前往后打或从后往前打，突然会听到一个女孩大叫：‘哎，我找到了!’这时大家都很兴奋。”
-工作像处理自家事儿
“话务员素质高低会直接影响服务质量的好坏。” 8890网络中心管理人员认为。
目前中心的50名话务员是从应聘的近千人中择优选出的。录取的首要条件是一个“心”字———热心、耐心和爱心。“除此之外，我们还要求协调能力和语言表达能力要强。因为我们的工作不仅仅是接电话，而是要联系企业和市民，把每件事办好。”
话务员在正式上岗前都接受了专业系统培训，她们的服务宗旨被确定为“深情为民，倾心服务，一丝不苟，持之以恒。”
“我们不是赢利单位，是公益事业，更多是从‘为民办事’这个高度去理解做此事的意义。”中心管理人员说得很实在，“ 8890就是要你像‘处理自己家里事情一样’去做，要有感情的去做，因为市民求助的大多都是琐碎小事，比如像老太太把灯绳拉断，要想把这样的事情办好，只能用心。”
岗前培训的内容还涉及许多，比如：要求话务员能熟练使用呼叫中心先进的计算机和电话系统二合一设备及首创的专业管理软件；话务员要有很快的打字速度，能同步在计算机上记录下市民需求；电话铃响三声之内必须接听，电话结束后必须等市民先放下电话，都有明确要求；第一句话说什么，最后说什么，中间转换怎么说等都有规范用语。
另外，针对外籍人士的求助电话需求，中心还备有能用英语熟练对话的话务员。
-信任是我们工作的动力
“话务员既是服务的缔造者，也是服务的质检员。”中心管理人员认为。为了不断提高服务质量，中心建立了总结例会制度。每天下午电话较少的时候，班组长就会集中话务员分两组“听录音”。随机播放一位话务员当日工作录音，并由大家来评，互相取长补短。
“每一位话务员服务质量的好坏都在大家的监督之下，好坏优劣都明明白白，形成的内部竞争也是良性互动的。”而这种机制使话务员的业务能力在开通不久就有了质的提高。
随着工作经验的增长，姑娘们觉得掌握的信息也越来越丰富，解答问题的能力也越来越强。
“大伙都感到中心的管理很人性化，认认真真工作，快快乐乐生活。‘七一’大楼里文艺汇演，我们出了两个节目:天津快板和健美操，下了班都不走，就在过道里练，结果快板拿了二等奖。‘十一’去爬香山，平时还真没看出来，疯呀小丫头们。”班组长吴颖告诉记者。
“现在许多市民碰到什么事情都愿意拨打8890，老百姓以为我们什么都管，但其实有些事是超出我们服务范围的，但人家很信任我们，所以还是尽力去帮。”
“信任，就是我们工作的动力。”
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