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交纳一些服务费，从票务中心订火车票对于很多市民来说已经不是什么新鲜事。但是，国家明文规定的5元“铁路客票服务费”在天津的一些票务中心却被加价到30元、 40元甚至50元。
昨天上午，家住天津河东区的刘女士给本报打来电话，反映关于在订票中心订购火车票被“宰”的事情。刘女士说，她的女儿在南京工作，今年春节打算回家过年。前两天，女儿打来电话，希望刘女士帮忙订一张正月初七回南京的火车票。刘女士考虑到自己年纪大了，不能长时间排队买票，所以想从票务中心订购。可是，她询问了三四家票务中心，工作人员给出的答复是除了票面金额外，每张火车票还需要加30元的服务费。刘女士原来在铁路部门工作，知道国家曾经出台过相关的规定，每张客票收取的服务费最高不得超过5元，怎么这些票务中心竟然要加30元呢？
国家出台的相关规定中到底对票务中心收取的服务费有没有规定？按照规定，每张客票应该收取多少服务费呢？记者在互联网上找到了《国家发展计划委员会关于规范铁路客票销售服务收费有关问题的通知》，按照这个2000年出台的规定，铁路运输企业之外的其他经济组织或个体工商户开办的铁路客票销售点代理销售铁路客票可以收取“铁路客票服务费”，其收费标准是每张客票最高不得超过5元。
针对刘女士反映的问题，记者对本市八家票务中心进行调查发现，被调查的八家票务中心收取的服务费最少为30元，有的竟达到50元。据一家票务中心的工作人员说，收取30元的费用是行业中不成文的规定，是“官价”。春运临近，连火车票都涨价，服务费自然也要涨，收取40元甚至50元的服务费也在情理中。
记者又先后采访了铁道部和本市物价局的相关工作人员，对于超过5元的服务费，两个部门都给予了明确的说法：“乱收费！”市物价局在查阅了详细的资料之后告诉记者，现在售票收取服务费，延用的还是2000年“发改委”颁发的《通知》，一直没有改变过，没有通过物价部门审批擅自涨价属于违法行为。
对于这些票务中心乱收费的情况，本市铁路部门的有关负责人表示，这些铁路运输企业之外的票务中心与铁路部门没有什么关系。乘客们在铁路系统窗口购票不会多交任何服务费，此外乘客也可以在农行进行预订。
细节·细说
票务中心多收费理由不少
记者咨询各部门毛病挺多
尽管票务中心对加价有各种各样的理由、各种各样的说辞、各种各样的苦衷，但对于他们的说法，铁道部门和物价局都一一进行了反驳，显然加价并不合理。
加价理由一：收取的10元—50元费用中包括很多项，比如路费、跑腿费等。
铁道部门反驳：铁道部的有关工作人员解释说，按照国家规定，铁路客票代售点只能收取“铁路客票服务费”，而这项费用的收费标准是每张客票不得超过5元。除此以外不可以收取其他名目的费用，也就是说，铁路客票代售点收取的费用只要超过5元就有乱收费之嫌。
加价理由二：天津市区地域比较大，交通费用相对较高，只收5元服务费还得送票上门不核算，亏本。
物价局反驳：对于票务中心的这种说法，天津市物价局的有关工作人员表示，只要国家有法规规定，必须严格按照规定执行。即使票务中心在执行时认为有不合理的地方，也应该报请相关部门进行研究，待解决办法出台后才能变更收费标准，否则绝对不允许私自调高价格。
加价理由三： 2000年的物价对比现在已经过时，那时的规定有些不符合当前的国情。
铁道部门反驳：相关部门曾在全国部分城市做过调查，单看每张客票收取5元服务费可能觉得有些过低。
但是每当到销售旺季，比如黄金周、寒暑假等时间段时，这些票务中心每天的代售情况成倍增长。综合全年的收入，应该不算低，所以5元标准绝不算少。
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