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在商场乘电梯突然停电、消费者在试衣间内被锁、商场柜台碰伤顾客……这些在商场内投诉率较高的问题今后可以通过“公众责任险”来尝试解决了。记者11日从天津市百货业协会获悉，天津市中原百货在全市商业企业内率先推出了“公众责任险”，中原百货将作为试点，经过检验后年内将在本市推广。
记者在中原百货提供的“公众责任险”条款规定中看到，许多以往在商场易发的事故都写进了条款之中。其中一条这样写道：“在本保险期内，被保险人因经营业务发生意外事故，造成第三者的人身伤亡和财产损失，依法应由保险公司承担经济赔偿责任。”据该商场有关负责人介绍，今年他们投保了5000万元的“公众责任险”以解决例如电梯突然停电、消费者在试衣间内被锁、商场柜台破损等给消费者造成的伤害。而对于“公众责任险”赔付范围时间，该负责人举例介绍，日前一位老者在女儿的陪同下到商场购物，刚走上扶梯，突然停电造成电梯停运。老人站立不稳，摔倒后受了伤，根据“公众责任险”中的相关条款规定，商场立即派专人陪同到医院检查，并根据规定由保险公司进行赔付。
据市百货业协会负责人介绍，目前因商场设施“短路”而给消费者造成的人身和财产损失已经成为商场投诉的主要内容。“公众责任险”在本市中原百货试行后，如果被市场认可，则将推行到其他各大商场。同时，年内超市、专卖店以及其他消费、娱乐场所也有望推行“公众责任险”，这样可通过社会手段维护消费者的合法权益，从而也将避免了人们在消费场所发生意外事故后的责任不清，造成身心伤害。
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