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大量旅客受大雪影响造成滞留，铁路部门紧急启动红色预警方案
紧急加开临客疏解客流车站秩序基本恢复正常
刘志军深入北京西站现场指挥运输，要求铁路工作人员一定要保证滞留旅客及时乘车
19日，正值春运客流高峰，受河南省普降大雪影响，导致京广铁路部分列车运行受阻，近3万名旅客滞留在北京西站广场和候车大厅内。铁道部党组书记、部长刘志军深入北京西站现场指挥运输，要求铁路工作人员一定要保证滞留旅客及时乘上列车。
面对突发事件，铁路有关方面紧急启动红色预警方案，刘志军部长和胡亚东副部长、北京市副市长吉林立即赶到现场，与北京铁路局、北京西站负责人一道召开紧急会议，制定应急措施。
截至19日21时，大雪造成北京西站列车晚点28列，铁路部门迅速从天津、石家庄等地调集机车车辆，加开9列临客，输送滞留旅客。铁路部门积极疏散旅客，提前预售车票，并组织近千名公安民警和武警战士维护车站秩序。
在北京西站二层大厅通道，刘志军看到旅客进站拥挤的状况时，立即要求工作人员特别注意旅客人身安全，划分出进出站双向行人通道。刘志军来到进站口，对焦急等待在车站广场的旅客耐心做解释工作。他来到一对夫妇面前，询问他们去哪里，买到车票没有。当旁边的旅客发出责难时，刘志军亲切地说：“别着急，铁路已经采取多项应急措施，明天一定会让你们乘车回家。”听到这句话，旅客脸上露出了欣慰的笑容。
刘志军又来到一位抱小孩的旅客面前说，带孩子出门不容易，尽管因大雪造成列车晚点，但铁路毕竟给你们带来困难，我向你们表示深深的歉意。刘志军要求客运人员，做好老人和小孩等重点旅客的服务工作。
当一些媒体记者得知刘志军在旅客中间做解释工作时，纷纷赶来打听旅客滞留的原因，以及铁路采取的措施。刘志军做了细致的回答，并请媒体记者转告广大旅客，注意选择出行时间，要有应对自然灾害等突发事件的心理准备。记者们对刘志军的诚恳说明感到满意。
在离开北京西站之前，刘志军还慰问了坚守岗位的铁路职工和公安民警。
20日0时40分，记者看到北京西站广场已没有旅客滞留，运输秩序基本恢复正常。
1时16分，北京西至宝鸡的L165次临时旅客列车缓缓启动，1000多名旅客踏上回家的旅途。
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