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因河南突降暴雪引起了大面积列车晚点，并造成北京西、郑州火车站旅客大量滞留，铁路部门向旅客郑重承诺：旅客所持的晚点列车车票均全额退票，免收20%的手续费，同时不受时间和车次限制，可改乘各次旅客列车。
昨天，记者了解到，截止到晚上6点半，北京西站有20多趟列车晚点，大约有2万名旅客滞留在北京西站，西站从下午1点开始启动旅客安全应急“红色预警”，保障旅客安全。记者在现场看到，站内虽然人多，但秩序井然。
昨天，记者从北京西站新闻科获悉，受恶劣天气连带影响，西站昨天仍有京九、陇海线部分列车晚点。西站的地下出站大厅将继续改为临时旅客候车室，全天开行了29列临客，疏散晚点和春运的旅客。
虽然能免费退票，但北京西站相关负责人建议旅客，目前正值春运高峰，持票旅客尽可能不要更换车次，“一旦临时更改行程，可能面临有座变无座的状况，旅客要尽量耐心等候，车站会尽全力安排。”
记者连线
郑州铁路部门全力疏通冰冻线路
昨天7时30分，郑州开往北京西的T58次列车正点从郑州站发出。记者从郑州铁路局了解到，经过铁路部门全力疏通冰冻线路，各趟晚点列车已于19日深夜陆续到达郑州站，并依次顺利开出。京广、陇海铁路各次旅客列车正在逐步恢复正常运行。
据了解，旅客列车都由机车牵引进站，而京九沿线大雪对铁路最大的影响就是干扰机车驾驶员的瞭望视线，同时使道岔结冰，在铁路的股道间形成障碍物，从而对铁路行车组织造成困难。
据铁道部消息，前天深夜，郑州铁路局组织了铁路系统数万人分昼夜组清扫线路积雪，解冻冰封道岔。直到昨天凌晨，京广、陇海线逐步恢复正常。一度滞留在郑州站的6万人也逐渐疏散，旅客情绪稳定。
最后消息
昨日晚点列车全部发出
截至记者昨天晚上发稿时，北京西站已到达列车21列，尚有26列未到。经过合理调度指挥，预计从18时至24时，北京西站始发的旅客列车除部分列车外，大部分恢复正点，晚点的列车有:
开往南宁的T5次晚点1小时51分钟，开往攀枝花的K117次晚点2小时59分钟，开往贵阳的T87次晚点3小时14分钟，开往信阳的2089次晚点3小时25分钟，开往成都的T7次晚点3小时15分钟，开往重庆的T9次晚点3小时35分钟，开往乌鲁木齐的T69次晚点46分钟，开往西安的T55次晚点4小时13分钟，开往十堰的K279次晚点4小时35分钟。
今天零时后，原定1月20日开往成都的L1次、开往宜昌的K49次、开往西宁的T151次、开往成都的1363次、开往兰州的T75次5趟晚点始发列车将陆续开出。开往成都的L1次晚点2小时17分钟，开往宜昌的K49次晚点10小时30分钟，开往西宁的T151次晚点10小时47分钟，开往成都的1363次晚点2小时42分钟，开往兰州的T75次晚点7小时37分钟。据北京西站介绍，预计到今天凌晨2时30分，北京西站昨天应该发出的列车将全部开出。
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