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如同酒店评星级一样，今年起商务部将逐步开展对全国零售企业分等定级工作，目的在于引导零售业健康发展。昨日，记者从有关商业部门获悉，作为国内的试点，天津市百货商场不出上半年就将被纳入评选范围。业内人士告诉记者，此次分等定级并非以商品定位高中低档划分，而是以服务和诚信作为评定依据。
“今年国内零售企业将首次推行分等定级制度，并且首批企业将重点围绕百货店展开试点。”据有关负责人介绍，百货商场分等定级工作将按照既分等又定级、先达标后分级的办法，根据《百货店达标规范》，从服务、环境、诚信、安全等多个方面，对百货商店最基本的经营服务规范进行评定，合格商店授予“达标示范店”称号。然后再将达标商店分为“金鼎”“银鼎”“铜鼎”三个级别。
据介绍，被分等定级的百货商店将在店门前悬挂“金鼎”“银鼎”“铜鼎”的标志或牌匾。消费者再购物只要看看百货店门前的标志，就知道该商场的服务和商业信誉如何了。
据了解，本市超市、专卖店等其他零售企业对于分等定级之事十分关注。某超市负责人表示，希望百货业能起到一个示范的作用，为下一步超市的等级评定提供可供参考的经验。
商家：闻风备战“服务大考”
某百货商场的负责人告诉记者，商场已在服务方面着手准备“应考”。另一家商场则按照国际高级百货店的服务要求，在店内制定了《服务工作百分量化考核管理办法》，将各个服务环节和服务内容量化管理。
消费者：挂牌容易监管难
消费者张女士表示，消费者关心的是商家优质的服务、良好的购物环境以及开展实实在在的打折活动，由此来看，对商场分等定级确实很好，但是，分等定级之后商家的表现如何也需要有关部门长期监督管理。如果“金鼎”商家出现问题，由谁来监督、管理？一块牌匾挂上去容易，取下来难，因此分等定级有必要建立长效管理的机制。归根结底，政策推出后的具体执行情况还要由时间来检验。
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