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为落实天津市委关于坚持打好“服务牌”，增强服务意识，提高服务水平的工作部署，市委交通工委、市交委决定今年在全系统开展“服务年”活动。“服务年”的重点将围绕“服务千万家，满意在津城”这一主题，打造一批知名“服务品牌”和服务优质的窗口单位，优化大通关环境，切实提高交通邮电系统整体服务水平和能力，为本市和环渤海地区提供高效优质的交通邮电和口岸服务。日前全系统向社会提出了优质服务倡议书，港口、机场、交通等部门承诺了自己的服务举措。
交通邮电系统今年开展“服务年”，就是进一步强化全员“优质服务是企业生存发展的生命线”的意识，增强提高服务水平和服务能力的紧迫感和自觉性。通过查找差距，完善规章制度，落实整改措施，实现交通邮电特别是窗口单位服务质量再上新水平，交通口岸行政执法部门工作作风明显改进，机关工作效率进一步提高。因此，他们向社会承诺：各服务窗口实行首问负责制，服务人员一次引导(服务)到位，不准推诿用户；为用户提供方便友善服务；要规范使用文明用语；服务价格全部公开，商品、服务一律明码标价；对用户公开全部服务信息，不隐瞒项目、欺诈用户；对全体员工进行应急预案培训，人人掌握应急操作技能方法，特殊情况出现时，必须先妥善安置用户，再处置其他事宜；各窗口单位要保持服务场所环境卫生整洁，保证餐饮安全、厕卫功能齐全；各窗口单位要在醒目位置公布服务监督和投诉受理电话，并保持全天有人接听受理。通过“服务年”，实现全系统在服务意识、服务质量、服务设施、服务效率、服务环境上都有显著变化，社会满意度大幅度提升。
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