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困惑一：市场涨价的价格失序
调查显示，目前令消费者最苦恼的就是消费市场的乱涨价。其中，住房涨价、医药涨价、大中小学增加收费、交通价格上涨、水电气暖涨价等等都位居“困惑榜”前列。在调查答卷中，一位中年人感叹，原来手里的钱可购买一套80平方米的商品房，但在挑选期间，房价蹿升，钱已够不着房边了。对此，专家分析，按着市场供求规律，价格有涨有落是正常的，但住房和医药价格的暴涨，是违背价值规律的，消费者也是难以承受的。
困惑二：商家欺诈的信誉失序
在调查问卷中，一位消费者反映了他被房地产商欺骗的事件。开发商在销售住房时，保证绿地达到多少指标，可是开发商的房子卖完以后，绿地指标不但没有达到，原有的部分绿地还变成了停车场。调查问卷显示，目前，在消费过程中，让消费者最气愤的是厂家和商家的欺诈现象。参与调查的消费者列举了房地产欺诈、出售商品时设置打折陷阱的欺诈，服务业在签约时实行霸王条款的欺诈，网络购物的欺诈，利用手机短信进行欺诈，对商品进行虚假广告的欺诈等现象。
郝麦收教授表示，一些商家采用打折前先抬价，后降价的方法哄骗消费者；有的商家发出的赠券须满足商家规定的附加条件后才能消费；“买一赠一”、“买一送几”实为搭售；还有商家打出购物返券的招数，吸引消费者循环购物……种种招数层出不穷，消费者稍不留意便会落入陷阱。这种以“打折”、“赠券”、“附赠礼品”等为幌子，宣传虚假广告，引诱消费者上当受骗，甚至以此推销假冒伪劣商品的做法，严重侵害了消费者的合法权益。信誉失序，失掉了消费者的人心。现在的消费者在购买物品时，心里判断的是这件商品是真货还是假货，商家说的是真话还是假话。假作真时真亦假。由于真假难辨，消费者往往是抱着猜疑、狐疑、质疑的心态，面对商家和商品，
不敢轻易掏钱。在市场经济中，经济活动的主要方式是建立在诚信原则基础之上的信用交易，缺乏诚信的做法，难以维持长久，更别说提高交易效率了。要维持社会主义市场经济秩序，让消费者明明白白消费，既要依靠法律对经营者的束缚，也要靠经营者的诚信。
困惑三：消费安全的人道失序
此次调查显示，在消费困惑中消费者最害怕的是没有安全保障系数的服务和销售。比如，本来患病的人就够痛苦了，当他们怀着希望来医院就诊时，医药收费高不说，医护人员的不冷不热、态度默然，使他们心里发冷，身体上的疾病没有治好倒添了心病。“民以食为天”，在生活中，消费者更担心的是食品中掺进了致病、致残、甚至致癌的物质。调查显示，对食品安全表示困惑的占调查人数的26.7%。
郝麦收教授表示，价格失序，使消费者丢了钱；信誉失序，使消费者丢了胆；而人道失序，却要使消费者丢了命。食品中的致病、致残物使消费者缩减了生命；而食品中的致癌物，却要消费者丢掉自己的命。本来消费供给者是为消费者造福的人，而那些不法的商人，却成了给消费者造坟的人。这些给消费者造坟的人，丧失了起码的人道主义。
环保 安全 绿色 个性 市民倡导新型消费理念
每个人都有自己的消费观念。在这次调查中，消费者纷纷亮出了自己的观点。像节约型消费、简朴型消费、绿色消费、生态消费、个性消费等，专家总结后，提出一种崭新的理念———爱生消费。这个爱生消费的消费世界观包括紧密联系和互相融通的四方面内容———即热爱生态、珍爱生命、热爱生活、喜爱生技。这“四爱”形成了生态友好型、生命安全型、生活绿色型和生技创新型的现代人的消费模式。
消费者的消费理念差异
消费者态度 赞成(%) 反对(%)
对使用一次性筷子 20.5 54.4
对穿用动物真皮 16.0 43.7
对节约用电 45.0 23.6
对在小吃摊消费 24.1 44.0
对个性消费 30.2 7.9
生态友好型消费理念
在答卷中，消费者表达了对生态的热爱心情，他们希望保护资源、节约能源，保护植物，爱护动物。54.4%的人表示为了保护森林资源，自己可以不再使用一次性筷子。50.5%的人反对使用不可降解的快餐盒，消费者认为，不可降解的快餐盒既影响身体健康，又污染生态环境。而动物是人类的朋友，也同样是地球的主人，不能用动物皮革制作衣服。43.7%的人认为应当停止使用动物的真皮做服装。消费者们还对节约能源充满了积极性，认为只要使用节能电器，一户一年至少可以节约几百度电。这不只是经济问题，更重要的是人生观和消费观问题。
生命安全型消费理念
在目前的消费活动中，如存在着食品污染的不安全因素、电器使用不安全的因素、交通往来不安全的因素、娱乐过程不安全的因素等威胁生命安全的因素。作为消费者必须提高安全意识。调查显示，目前，消费的安全意识有所提高。如购买大件家庭耐用消费品前，要请人咨询指导的消费者占31.6%。使用一件新电器前，认真阅读使用说明，避免人身和产品事故的占44%。随着生命安全理念的深入人心，消费中的生命安全指数会大大提高。
生活绿色型消费理念
消费改变生活，绿色滋润生活。调查显示，消费者的绿色生活意识在增强。在调查中，消费者认可“绿色食品价格虽然贵一点，为饮食保险起见还是买绿色食品”，持这种看法的占了39.8%。绿色生活的核心是很少耗费物质资源的精神生活，所以消费者中，十分重视精神生活的占了33.9%。专家表示，这预示着生活绿色型将迅速变成大多数消费者的生活模式。
生技创新型消费理念
生活讲究技术和艺术，善于在生活中创新的人，才有独立地高层次消费的能力，才会具备鲜明个性的消费特点，才会有现代的生活境界。调查显示，在消费者中，大多数人反对消费随大流，而主张消费要有个性，持这种观念的有30.2%的人。对于全社会的消费者来说，具备生活创新型能力的还是少数，生技创新型生活还在起步阶段。
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