|
本报与天津市工商局12315消费者投诉中心、天津社科院专家调查组联合主办的2006年市民消费意向调查结果已于昨天在本报公布，今年天津市民消费热点集中在旅游、购房、买车、医疗健身、家用电器、电脑、手机、文化消费八大领域。针对这些热点消费领域，天津市工商局12315消费者投诉中心及其维权协作单位为市民做权威提示点评。 吃保健品去健身房别盲目
在这次问卷调查中，51.3%被调查者提到了消费健康问题。市工商局12315消费者投诉中心根据这次问卷调查情况，结合具体的案例，重点对保健食品、体育健身加以分析并予以提示。 一、保健食品消费
保健食品行业为了抢占市场、争取份额、进行竞争，有的企业已经不择手段，虚假宣传、违规促销问题十分严重。
(一)以虚假病例和“患者”现身说法。(二)保健食品里掺入化学药物。有些不法厂商抓住了人们既想治病又考虑健康的心理，往保健食品里掺入化学药物以显现疗效。这些掺药并且未经过毒理实验的保健食品，其危害不亚于假药。(三)、借“义诊”、“返款”推销产品。
案例：去年8月，某保健品经销商在和平区某宾馆开班讲课，借“义诊”捏造虚高的验血指标，让消费者购买产品，并承诺：“购满1200元产品分两次返还现金”。有位70余岁的消费者，参加“义诊”后，找子女拿了2400元交了预付款。当一周后去取保健品时，这家公司已去向不明。
消费建议：《中华人民共和国药品管理法》第六十一条规定，“药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理部门批准的说明书为准，不得含有虚假的内容。药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或保证”。 二、体育健身消费
目前体育健身消费场所盛行会员制和消费卡。商家之所以纷纷推出这些消费卡，目的无外乎是为了抢占市场；回笼资金；锁定顾客。
案例：去年8月，某消费者在河东区宾士娱乐有限公司花3000元购买了保龄球VIP贵宾卡，卡上注明：有效期至2006年8月。消费者去年只在该处打过一次保龄球，消费价值40元。当今年元旦去消费时，球馆因场地租赁到期已关门停业。由于经营者去向不明，消费者不仅手中的消费卡作废了，存放的整套保龄球和衣物也不翼而飞。经查，这些经营者有的属于经营不善而停业；有的是因故变更了经营场所；还有的是属于恶意欺诈，自知房屋租期将到，又不打算续约，临走之前采取优惠售卡的手段诓骗一笔钱财。
消费建议：(1)在进行类似消费时，千万别草率盲目，尽量选择经营诚信、服务质量上乘和口碑较好的服务场所。(2)在花钱加入会员制或其他用卡的消费时，应先通过一至两次的尝试，从各方面进行一下考察，再根据实际情况决定是否续延服务，以购买短期卡最为稳妥。(3)在交费前，将所要购买的商品和接受服务的具体情况一一问明。即使是虚假宣传，只要商家肯落在文字上，消费者就可以追讨经济损失和维护自己的权利。在交款时一定索要发票，这是您的合法权益一旦受到侵害时的直接证据。
出门旅游防六“陷阱”
超低报价和“黄金线路”是目前旅游行业招徕生意的“吸引点”，通常也是中低收入者自费出游的首选条件。但实际的服务项目和服务质量却极大地“缩水”，乃至损害消费者利益。市工商局12315消费者投诉中心在此提醒您，在旅游消费中要注意以下消费陷阱。
陷阱1：诱人上“钩”签合同。
旅行社的低报价最直接的目的是让你动心，诱你上“钩”。等你前来咨询时，再告诉你这只是交通和食宿的费用，此外还需再交若干景点门票费用或称只有再参加他们推荐的自费项目才可享受此价格等。
陷阱2：“缩水”游程随意改。
有的旅行社将正常的午餐说成“素斋”，也写在行程中。除这种“文字游戏”外，随意更改、压缩行程在国内、国外游中也比较普遍。明明需要一个小时的游玩时间，却告诉你30分钟后集合，明明是两天内的行程，却挤在一天内赶完，结果是让游客疲于奔命。而这么做的目的之一便是抢出更多的购物时间。
陷阱3：购物宰客流程都一样。
购物安排是必不可少的，甚至是强迫的。每到一地，导游在介绍风土人情时先以无意之态提到地方特产，有的还会加上一些典故、传说，继而便大讲特讲，最后自然还会说为了避免大家上当受骗，我们将安排指定的销售场所。有时为了不犯众怒，导游还惯用“有的游客要求”这一招数，让你无话可说。购物的质量、价格也无公道可言。
陷阱4：增加景点须额外付费。
陷阱5：降低标准吃住打折扣。
报名时虽然承诺入住三星或四星级宾馆，可实际上不是地处偏僻，就是以“挂牌宾馆比较陈旧”等借口另行安排。8人一桌变成10人一桌，收150元海鲜餐，竟被安排到街边大排档。
陷阱6：旅行社转团将游客“转卖”。
按照有关法律法规和国内组团标准合同，旅行社因参团人数不足需将旅游者转给其他旅行社团，必须先取得旅游者书面同意。但实际上不少旅行社搞了“暗箱操作”，甚至不经游客同意多次将游客“转卖”。因此消费者在与旅行社签订合同时就必须要求旅行社写明是否转团，以及转团的名称。一旦发现有违规转团现象，应指出并向旅游管理部门举报，一经查实，可以依据有关法律法规向旅行社提出索赔。
为了您的旅游消费权益不受侵害，市民应注意以下6点问题；一、审查、签订合同要慎重。消费者拿到合同后，首先要仔细阅读合同的内容，尤其是对旅程安排及违约责任方面应字斟句酌地审阅，对消费者不利的条款或模棱两可的语句一定要修改。只有对合同内容确认后才能签字，交付旅游费用，并让对方出具正式发票。二、在合同中应明确约定旅游行程，包括乘坐的交通工具、住宿标准、游览具体景点、餐饮标准，还要注明娱乐标准、购物次数等。三、应明确旅游价格，防止旅行社变相提价。四、在合同中清楚约定双方的权利和义务及违约责任。一旦消费者的权益受到侵害，依据合同能够得到赔偿。五、关注意外旅游保险合同。该项合同属于国家强制性保险范畴，由旅行社代消费者向保险公司承保，旅行前，消费者一定要查看你是否具有旅行社与保险公司签订的针对此次旅游的《意外保险合同》以防范风险。六、旅游购物时商品的质量和价格要看清楚。
|
