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王大龙(公务员)
生气、愤怒，无济于事。妻子气得一时说不出话，直掉泪。退货，换货，还是就此认了？我想，我们不能给了“一等品”的钱买回了“优等品”货，决不能吃哑巴亏！
2004年盛夏，为了装修房屋，我和妻顾不上炎炎烈日，每天利用中午休息时间穿梭于几个建材市场之间，忙着选购装修材料。经过一个星期的仔细比较，最后我们选中了某陶瓷批发厅推荐的P牌地板砖。售货员介绍说，P牌地板砖是一著名厂家生产，质量可靠，热销全国，市内某大商场、某大酒店就用P牌地板砖，不信可以直接去看效果。最后，她补充说，P牌地板砖“一等品”看上去与其他店内此类“优等品”P牌地砖好像是差别不大，其实质量大不一样，其实“优等品”就是残次品中一类。听她这么一说，我们仔细比较了一下，发现“一等品”与“优等品”还真是有些区别。“一等品”和“优等品”，听起来都是好货的意思，没想到是厂家和顾客玩的一个文字游戏！
我们经过反复比较，最后与×陶瓷批发店订购了200块P牌“一等品”地板砖。交付订金之后，店主打电话让搬运师傅到仓库装货，我们呆在×陶瓷店内，喝着商家提供的免费饮料，盘算着新房铺上P牌地板砖后的最佳效果。
在×陶瓷店老板与搬运师傅的热情服务下，我们顺利地拉回了P牌地板砖，等到搬运师傅把地板砖扛到楼上时，在装修师傅的提醒下，我们才发现×陶瓷店运送来竟是P牌“优等品”地板砖！
生气、愤怒，无济于事。妻子气得一时说不出话，直掉泪。退货，换货，还是就此认了？我想，我们不能给了“一等品”的钱买回了“优等品”货，如果认了此事，这地板砖一铺可是多少年不会动呀！决不能吃哑巴亏！
打电话联系到店主，没想到他竟然毫无歉意，还说我们在店内看的、谈的都是“优等品”的货和价格！换货，仓库内原本就没有“一等品”！于是我要求退货，他说可以，但要给搬运工人一定的运费和工钱！当时我气得浑身发抖，就是浑身长嘴也说不尽自己的委屈和愤怒！
有困难找组织，消费遇困难一定要找消协。于是，我打电话联系到市消协，通过消协又找到建材市场工商所。最后在工商所的帮助下，我终于从×陶瓷店讨回订购货款，才不至于赔那个黑心店主的运费与装卸费！
后来，装修师傅说：“你们还是我碰到第一家敢认真的主！不知道有多少年轻人在装修时吃亏上当！”
俗话说：“从南京到北京，买家没有卖家精。”除了信息不对称外，在我国市场经济尚不规范的情况下，不法商人仍有很大的活动空间与市场，消费者“维权”的路可能很艰难，也很漫长。当今，大多数消费者缺少的是敢于维权的信心与勇气，我想通过自己的亲身经历告诉广大消费者一个道理：当你陷入不法商人设置的泥潭中，除了生气，还应勇敢地站起来与之较量。我的感悟是：
消费审慎选商品，维权应有自信心；天地之间有杆秤，邪不压正敢搏拼。
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