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现在消费者的维权意识越来越强，而很多人也许不知道，公交乘客也有很多需要维护的正常权益，例如中途坏车、司机超速驾驶、发车间隔过大、司机报错站等，就属于侵害消费者的权益。昨天，天津市客管部门就坐公交车消费的市民应受维护的权益做出具体解释。
到点来车到站停车
道路正常情况下，公交线路应该按照所承诺的间隔时间到点来车，并按照沿途所设置的站牌标识到站停车。而个别公交车以种种理由到站不停车，人为造成甩客现象，侵害了乘客正常上下车的权益。
车质完好设施完备
投入运营的公交车必须要保证车质完好，不能半路抛锚，给乘客带来二次倒乘的麻烦。如果确因不可提前控制的原因中途坏车，司机必须要在原位置拦截同线路车，保证车上乘客及时倒乘。同时，载客运营车的车内坐椅、扶手、玻璃、车门、天窗、台阶等各种服务设施要保证坚固完好。个别公交车坐椅破损，车门、玻璃或天窗关不严、地板革翘起绊人等现象，则侵害了消费者安全舒适乘车的权益。
车厢干净安全行车
车厢干净整洁，司机中速安全行车也是公交应该为乘客提供的服务。前不久，当某乘客对公交车坐椅上的尘土提出批评时，该车司机竟答复说：“能上车把你拉到要去的地方就可以了，坐椅脏你别坐不就得了吗。”乘客对此非常反感，向客管办投诉司机侵权。此外，个别司机超速行车、开车说话、打手机、吸烟等有碍安全行车的行为，也同样属于对乘客安全乘车权益的侵犯。
有问必答答得准确
坐公交车的乘客常会因为不熟悉道路而向司机咨询，多数司机都能有问必答地准确解答。但也有个别司机因自身不熟悉路或不耐心解答乘客的询问，而出现侵害消费者权益的现象。前不久，某乘客站在车门下向司机问路，司机给予肯定答复让乘客上车，车行驶了两站地后，司机才发现指路有误，赶紧提示乘客下车，乘客以误导为由对司机进行了投诉。最后，司机向乘客道歉并退还车费，才使问题得到解决。
标识准确规范报站
近年来，因城市道路施工的原因，本市公交线路临时调整颇为频繁，沿途公交站也同时发生变化。在线路走向、站点变化的同时，服务标识、车厢报站也应该随之跟上，否则会给乘客带来很多麻烦。另外，个别不法分子偷盗损坏公交站牌的行为，也给乘客乘车带来不便。前几天，江都路公交站牌丢失后，就造成不少乘客等车找不到站及下错车走冤枉道的现象。公交部门应采取事先预报、车厢内张贴启事、及时擦拭补装站牌、司机规范报站等方式给乘客准确的倒乘提示，才能保证消费者的权益不受损害。
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