天津市电力公司结合“八荣八耻”教育,切实加强行风建设,今天上午,该公司公布“天津电力心连心工程”服务措施。
这些服务措施主要包括:全面优化包括日常营业、居民户表在内的业扩报装流程,缩短“办电”时间;建设互联网上多媒体综合客户服务平台,推进网上查询、网上交费、网上受理用电业务等服务功能;加强电费管理,确保抄表质量,做到应抄必抄,对欠费停电户严格按照程序办理;加大投入,解决电力客户急需解决的转供电、居民客户购电难等问题;建立健全配网故障抢修机制,做到组织落实、制度落实,按承诺标准保证抢修时限;建立客户服务回访系统,发放公司与电力客户间的“连心卡”,主动回访客户征求意见建议,完善自身服务。
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