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“本产品保修五年”、“零部件保修十年”、“终身包换”等一系列诱人的服务承诺，已经被商家、厂家作为吸引消费者的“金字招牌”，而不少消费者也正是因为看中了这些自我承诺，才选择购买某些商品。然而，对于商家、厂家的各自“超长”保修承诺，消费者究竟该怎样面对呢？有关人士提醒，购买商品不能简单地以保修期长短作为购买的指标。
厂家停产经营者难觅
售后维修成泡影
曾经在天津较为畅销的小鸭热水器，近年来由于厂家停产，部分当时的经销商已不复存在，厂家的售后服务不见踪影，商品的保修、维修自然也没了保障，使得相当一部分购买者投诉无门。商家当时的一句“五年保修”已然成为泡影。面对商品出现的各种问题、生产厂家的“人间蒸发”，有关部门的维权协调工作也出现了一定难度。
有一些消费者给本报3·15热线打来电话，说当时之所以在众多热水器品牌中选择购买该产品，就是因为售后服务承诺的时间比较长，“可是令我们意想不到的是，热水器刚买了没几年，保修期还没过呢商品的售后服务就没了”。一位家住河东区六纬路的消费者也有类似的经历，她说自己曾经在离家不远的一家电器城买了不少家电产品，可是后来那个电器城被拆掉了，听说已经倒闭。由于再也找不到原来的经销商，商品出了问题也就没人管，商家当初的许多承诺如今都无法兑现。
有关人士提醒消费者
“超长”承诺别轻信
对这些商家的“超长”保修、售后服务承诺，有关人士提醒消费者应该冷静对待。据了解，电热水器不在国家规定的三包商品之列，很多厂家在保修卡上自行承诺整机保修一年，个别厂家或经营者还以承诺内胆保修五年(十年)或终身包换来吸引消费者。然而电热水器在使用几年后最常出现的质量问题就是漏水，解决方式只能是更换内胆或整机，此时厂家往往不能履行承诺，而找出种种理由要求消费者加钱更换新机。为此，工商和消协部门的相关人士提醒广大消费者，购买商品时不要单纯地以商家、厂家的自行承诺作为选择商品的指标，不要轻信“保修五年”、“保修十年”、“终身包换”等商家的宣传噱头，要重视品牌信誉度以及商品的自身质量。
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