|
琳琅满目的商品，再加上一轮接一轮的促销让利，让消费者对大型超市已经相当认可。然而令人略感遗憾的是，一些大型超市在生意红火的同时，服务质量却在不断缩水，使得消费者的购物感受大打折扣，甚至让消费者利益受损。
热情请别停在门口
在很多超市的入口处，都有迎接顾客的服务人员，他们或热情送上购物车、购物篮，或满面笑容地引导顾客，但是很多消费者发现，大多数热情仅仅停在了门口。消费者张小姐向记者反映，日前她在一家大型超市选购水果时就遇到了超市服务“热情缺失”的情况。张小姐说，她当时看中了正在促销的无籽西瓜，但看了半天也拿不准如何挑选，当她向超市人员求助时，却遭到生硬地拒绝，并被告知“我们这没人会挑瓜”。消费者接受采访时表示，这样的服务态度与走进超市时迎宾员的热情，反差太大了。
记者在随后的采访中发现，类似的现象确实存在。在一家大型超市的水果货架前，各式各样的水果和蔬菜除了标写价格外，没有一点相应的介绍和说明，货架周围也没有员工可以问询。有的商品摆在下面，所有的价牌都挂在上面，并不一一对应，若想知道价格，就得耐心地去找。而称重柜台上的员工表示，他们只负责称重，其他一概不管，这样使得很多消费者在挑选时搞不清楚情况而放弃了购买。超市方面服务不到位，消费者选购时无处咨询，浪费时间不说，也未必能买到真正想要的商品。
理货疏忽造成误导？
消费者何女士反映，前几日她在超市购物时看到一种奶茶标价20元，但是付款后发现价钱实为32元，找到了超市员工询问原因时，工作人员表示20元的奶茶是另外一种，而这种不优惠，依然是32元。至于这种奶茶为何会在优惠商品的货架上，超市方面认为可能有顾客随手错放在优惠货架上，而工作人员还没来得及理货就让何女士拿到了。对此他们只能表示抱歉，但是不能退换。无独有偶，一家超市消毒湿纸巾标明：一包3元、三包6.8元，当时货架上品牌、大小、出厂日期相同的商品有两种，只是外观上有些细微差别，正要外出旅游的董先生想找理货员问一下，绕了两圈也没找到，只得随便拿了一种，结账时被告知：“你选的不是优惠商品。”记者随后在多家超市的卖场中注意到，很多商品只是标明了价格，并没有注明商品名称，这样一来消费者认为是优惠商品，很容易“误拿”、“误买”。
如今，到超市购物已经成了越来越多消费者日常生活的一部分，可是很多消费者也感到在超市购物或多或少总是有一些遗憾。事实上，超市的服务，不妨多一点实际行动，让消费者能够真正体会得到。
|
