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北方网消息(记者常悦 通讯员吴梅)：日前，从国土房管窗口建设20周年纪念大会上获悉，天津市国土房管部门以《窗口岗位服务规范》为基础，不断加强房屋经营、产权产籍、公用公房、房产行政、执法监察、供热、拆迁、物业、房改、土地、矿产管理等十一个窗口服务建设，推行“一站式办公、一条龙服务”，经历了从承诺化服务、网络化服务、规范化服务、形象化服务到科技化服务五个阶段的转变。2003年，被评为“行风建设先进单位”，2004、2005连续两年列入全市行风建设免评免验单位。
据了解，近年来，本市国土房管部门以解决人民群众最关心、最直接、最现实的困难为目标，不断强化“服务人民，奉献社会”的宗旨意识，逐步建立完善了服务承诺制、“五优先”户服务台帐、服务考核制及服务问题跟踪回访等制度。在市内六区房管站推动了碎修微机管理；在房管产权交易市场利用电子屏幕进行政务公开、公示，推广电子发号、叫号系统，网上办理各种房管和土地交易手续，实行一站式服务，建立了用户服务评议系统，推动了电子政务建设；在市内六区64个基层窗口单位推动了ISO9000认证工作，将“目标管理”和“过程管理”等先进的管理方法和手段引进到基层单位的管理之中；通过《天津市国土房管系统窗口服务考核系统》软件的开发运用，实现了237项内容的季度考核制度化，优化和规范了考评手段。2005年，在窗口服务“规范化、标准化”建设中，国土房管系统各窗口单位进一步深化服务规范、量化服务标准，服务水平有了很大的提高，民意测评群众满意率达到98%以上。
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