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北方网消息(记者高博)：入夏以来，天津市客管部门连续接到了乘客反映的公交车卫生、态度、换钞、咨询服务不到位等方面的投诉，给公交行业整体服务质量带来负面影响。从13日起，市客管办将从车辆卫生、车次间隔、车内设施、服务态度、汛期运营等五方面，对公交夏季运营服务质量提出要求，并严加监管，凡是市民投诉的线路，都将成为客管部门治理的重点。
据了解，对于公交车服务质量，目前乘客反映比较集中的问题包括：个别司机服务态度不好，说话没好气，解答询问不耐心；部分车厢卫生脏，座椅残缺、顶棚漏雨；再就是终点站换钞服务方面存在漏洞。日前客管部门就接到投诉，某路司机因不熟悉道路，竟错让乘客提前3站下车，致使该乘客步行半个多小时才到目的地。
客管部门现已下发通知，要求各条公交线路从5方面入手，提高夏季公交服务质量，搞好车辆卫生，不干净的车不能上路运营，雨后6小时以后保证车身无泥渍；确保设施完好，各公交线路要对所有运营车辆的车内服务设施进行检查，对残缺座椅给予更换，缺损扶手及时添加、更换，漏雨车顶及天窗及时修补；做好汛期预案，6月15日前，全市各公交企业要对所属线路沿途道路在汛期有可能出现的积水而影响车辆正常行驶情况进行摸底调查，并做出临时改道预案；保证车次间隔，合理调整配车、车次、间隔，市区公交线早晚高峰间隔不能大于10分钟，平峰间隔不能大于12分钟；郊区公交线平均间隔15分钟左右，不得大于20分钟；调理司机情绪，端正服务态度，杜绝因司机情绪不当引发的服务纠纷。
市客管办将加大对公交客运市场的监控管理，并根据乘客投诉，对重点线路进行专项治理，以确保夏季公交运营服务质量让市民满意。遇到公交出行问题的乘客，随时可以通过市客管办24小时热线电话23549000，对公交行业夏季服务质量给予监督或投诉。
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