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付玉玲是燃气集团红桥营业所的收费员，在这个走千家、串万户的岗位上已整整工作了20年。她每个月都要走遍咸阳北路5个居委会、7个小区、2000多户居民家庭收取燃气费，工作虽然辛苦，但她却在平凡的工作中用“心”收费，在“细”字上狠下功夫，逐步探索总结出规范化加人性化的收费服务48字经验，即：轻轻敲门、微笑入户，认真抄表，准确报数，接款找钱，唱收唱付，查表收费，不分亲疏，整个过程，体现服务，收费完毕，道谢退出。她还针对用户情况不同、收费时间不同、用户人员流动性大等问题，创造了区别对待的“三、三、八、四、一”的收费工作法，收到了很好的效果。
一次，她得知永进楼新搬来的81岁孤老户强大爷家的灶具因年久失修而损坏，便自费买来配件送到大爷家，清理了满是油污灰尘的厨房，更换上新的配件，看到高高的蓝色火焰，强大爷感动得流下了眼泪。
燃气收费员同时又是安全员，付玉玲入户收费时坚持“多看一眼、多说一句、多闻一下”。20年来，付玉玲共入户收费50多万次，累计收费数百万元，收费率接近100%，无一例事故，尽了一个普通收费员应尽的职责，凭辛勤劳动荣获了天津市职工职业道德十佳标兵；天津市“十五”立功先进个人；天津市“五一”劳动奖章。
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