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付玉玲是燃气集团红桥营业所的收费员,在这个走千家、串万户的岗位上已整整工作了20年。她每个月都要走遍咸阳北路5个居委会、7个小区、2000多户居民家庭收取燃气费,工作虽然辛苦,但她却在平凡的工作中用“心”收费,在“细”字上狠下功夫,逐步探索总结出规范化加人性化的收费服务48字经验,即:轻轻敲门、微笑入户,认真抄表,准确报数,接款找钱,唱收唱付,查表收费,不分亲疏,整个过程,体现服务,收费完毕,道谢退出。她还针对用户情况不同、收费时间不同、用户人员流动性大等问题,创造了区别对待的“三、三、八、四、一”的收费工作法,收到了很好的效果。
一次,她得知永进楼新搬来的81岁孤老户强大爷家的灶具因年久失修而损坏,便自费买来配件送到大爷家,清理了满是油污灰尘的厨房,更换上新的配件,看到高高的蓝色火焰,强大爷感动得流下了眼泪。
燃气收费员同时又是安全员,付玉玲入户收费时坚持“多看一眼、多说一句、多闻一下”。20年来,付玉玲共入户收费50多万次,累计收费数百万元,收费率接近100%,无一例事故,尽了一个普通收费员应尽的职责,凭辛勤劳动荣获了天津市职工职业道德十佳标兵;天津市“十五”立功先进个人;天津市“五一”劳动奖章。
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