|
强热带风暴“碧利斯”导致京广线部分铁路塌方，15日从天津始发广州的T253次列车，由于受阻在湖南境内，往返晚点达60多个小时。就在这危急时刻，T253次列车的全体乘务员，临危不惧，经过艰苦的工作和热情的服务，使全车旅客安全返津。
20日上午9点08分，往返晚点达60多个小时的T253/254次列车终于安全到达了天津站。从7月15日天津站始发算起，这次列车晚点60多个小时，总共历经6天。列车长张博看到列车上几百名旅客平安返回天津，终于长舒了一口气。
应急预案发挥作用
7月15日，天津铁路津广线T253次列车12点36分正点从天津站始发。在深夜的暴雨中，列车行驶在江汉大地上。当日6点23分，当列车行驶到湖南境内时，因前方出现情况，列车被迫停在官塘驿站。列车长张博立即与当地铁路局调度取得了联系，被告知前方因受强热带风暴“碧利斯”的影响，局部铁路路基出现塌方，T253次列车被迫停止前进。
面对突如其来的紧急情况，列车长张博迅速召集司乘、乘务、乘警中临时党员会，组织列车工作人员稳定车内秩序，按照段、队两级《防洪应急处理预案》，部署安排工作。全体乘务员立即投入到各自的岗位，他们向各车厢的旅客耐心解释，并为旅客开展热情地服务。
由于官塘驿站是个小站，不办转车等客运业务，而列车一停就是12个小时，有的旅客情绪已经不稳定了，乘务员们就以自己的热情和细致的服务，稳定了那些旅客。
真情感动青年学生
在这次列车上，有40多名在天津上学的学生，他们放假回岳阳探亲。从天津来的时候，他们一路欢声笑语，原计划转天早6点就到家了。没想到列车在离岳阳只有百余公里的地方，一停就是一天。同学们情绪出现了波动，坚持要求下车，列车长孙丽娟与车站值班员取得联系，了解到车站附近没有客运汽车可供学生乘坐。列车长孙丽娟从学生们的安全考虑，向学生们进行耐心的解释，并给同学们送来食品，稳定他们的情绪。列车员肖有征还用自己的孩子正遇上中考填报志愿，而自己帮不上忙的心情，来劝慰同学们遇事冷静，要依靠集体克服困难。学生们被乘务员们的这种工作态度和精神所感动，情绪稳定下来了。
打破惯例保证供应
T253次列车受阻在官塘驿站，原本供应完午餐后列车到广州上备料，突然一下子要多承担全车旅客几顿饭的供应。
在餐车长王顺祥及全体餐车工作人员的共同努力下，大家挖掘潜力，动用了防洪储备的大米、海带等食品，保证了列车在官塘驿站停车时的餐食供应。旅客黄学清是73岁的老人，单身一人去长沙，家人为他买好了卧铺票，没想到列车受阻不能前行，黄大爷急得直掉眼泪。列车员杨惠琴从餐车上为老人打来饭菜，列车员张振涛用手机与老人亲属联络，使黄大爷破涕为笑。餐车服务员李云敏的爱人，在津广线车队二组担当列车长，由于水害，他们俩所值乘的列车，都被迫受阻在外，夫妇俩的孩子还小在家无人照顾，两人互相安慰鼓励，坚持工作在岗位上。
齐心协力春满车厢
253次列车在官塘驿站临时停车12小时后，继续南行。后接铁道部调度命令，绕行浙赣线、京九线、广深线，经向塘、陇川、东莞，在晚点34小时50分后到达广州。
列车在广州站停运2日后，由津广线五组担当值乘，于18日18时44分正点发往天津站，由于京广线郴州段铁路抢修，列车被安排较早放行，缓缓通过临时修复的塌方路段。由于列车运行不断调整，走走停停，使软卧车厢内的两位年逾七旬老人焦急不安，列车员魏学琴、张荣看在眼里，主动上前了解情况，细心讲解，安抚老人，并搀扶老人上厕所，为他们送水、送饭。同时列车长用手机给老人的姐姐打通电话，告诉对方老人的情况。两位老人十分感动，激动地对乘务员说：“虽然列车晚了这么长时间，但是你们的这股热心劲儿，让我们心里感到热乎乎的。”
|
