乘客买了票却上不了车
昨日凌晨2时50分，由北京开往攀枝花的K117次列车准时到达西安火车站，已剪票进站的百名旅客蜂拥着奔向停下的列车。然而意想不到的是，列车员却拒绝他们上车，虽经西安火车站多次交涉，列车还是将百名旅客扔在站台上，“独自”驶离。
拒不开门乘客气愤拦车
昨日凌晨3时30分，当记者赶到火车站时，这趟列车刚刚开走。被滞留的上百名乘客，仍然在车站内徘徊。一名乘客说，列车进站后，他们到车厢门口排队，一开始列车员说，“先下后上”。可是等下车的乘客刚刚下完，他们准备上去时，列车员突然关闭车门，不让上车。
为了能尽快上车，乘客就去找车站值班站长，可是无论值班站长怎么说，对方就是不开门。一些气愤的乘客便将行李放在铁轨上，有的还坐在列车前面不让车走。有的乘客还拍打着窗户，大声喊叫。
双方僵持列车迟开十几分钟
值班站长师衍军说，“看到事情得不到解决，我便劝说列车长，希望他下来，商量乘客上车一事，可是对方不理睬。当我们的两名工作人员上列车准备协商时，遭到车上列车员的谩骂殴打，被强行推下车。”
时间一分一秒过去了，僵持仍在继续。为保证下一趟列车正常运行，师衍军决定让该车先走，于是他便让工作人员劝乘客离去，以防意外。凌晨3时15分(该车正点应于2时56分发车)，K117次列车没拉西安的一名乘客，驶离了西安火车站。
师衍军称，当天车站只卖了100张无座票，由于列车到站不让上车，致使这100人全部滞留车站，因这趟车归属成都铁路局管辖，他们也没办法。
退票改签妥善安置乘客
凌晨3时40分，西安火车站广播通知：希望没有乘坐K117次列车的乘客，到售票厅全额退票。但乘客们没有去退票窗口，而是直接去找值班站长理论。
于是，西安火车站作出决定，可以改签车次，换乘其他列车。不想改签的，可以全额退票。凌晨4时30分，80%的乘客改签了其他车次，相继离开西安。
师衍军说，不管什么原因不开门，列车长都应该与到达站的值班领导沟通，这种拒不开门的做法是错误的。他表示，西安车站将会把这次情况向上级汇报，以避免类似事件的发生。
记者与成都铁路局联系后，新闻科一工作人员答复，最近是暑运高峰期，K117次列车到西安站后已经超员100%，已经没办法让西安站的旅客上车。对未能乘上车的旅客，他们希望能得到谅解。
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