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由于今年“十一”黄金周恰逢中秋节，民航客流势必大幅度增长，预计今年高峰日客流量将达到17万人次。昨天，首都机场出台“十一”黄金周保障方案。如果出现大客流的状况，出租车调度站将立即启用新增的3个应急发车站点疏导旅客。
问讯电话确保24小时畅通
为保证旅客的信息畅通，首都机场特意加大了问讯的服务。其中，T1航站楼内问讯服务将从每天早6点开始到夜航结束，南航地服在二层值机区域也将及时增开柜台，以保证值机时间及排队秩序。
由于T2航站楼客流量较大，首都机场将抽调部分机场大使，在节日前两天及节日开始的第一、二天(8：00-16：00)分四组加强楼内问讯及引导工作。边防柜台及前厅问讯固定岗位也将相应增加服务人员，问讯电话也保证24小时服务，并设专人接听。
节日期间一旦遇突发事件，问讯服务重点将调整至出发、到达航班显示屏前，并通知待命的其他服务大使30分钟内到达现场进行支援。
机场商场将延时经营
节日期间，航站楼内的所有新建、改造施工项目将暂时停工，以确保高峰时段航班的正常，以及旅客在航站楼内的安全。首都机场在“十一”黄金周期间将延长营业时间，除24小时和夜航服务保障店面外，其他店面将根据需要延长营业时间，保证进出港旅客的需求。
黄金周之前，首都机场对行李系统进行了全面的检查和维护，保证行李系统设备可用率≥98%。一旦行李系统设备出现故障，维修人员在接到报修后确保5分钟内到场，30分钟内排除故障，出现功能瘫痪时60分钟内恢复设备。
此外，航站楼内公用电话机24小时开启，如果出现故障，服务提供方将在半小时内到达现场进行维修。
启用3个应急出租车站点
如果出现大客流的状况，出租车调度站将立即启用新增的3个应急发车站点疏导旅客。在启用国际应急上车点后，旅客上车后由5号门右转进入1道行驶。夜航出现航班到达高峰(23:00以后)，出租车无法满足旅客需要时，出租调度站将通知有关部门调车支援。机场巴士车辆可停放在5-9号门1道待客，实行现场售票，引导旅客上车。
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