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天津机场公布的服务承诺充分体现了“文明、责任、诚信、高效”要求。 旅客询问有问必答
机场承诺旅客“首问负责制”，每一位机场的工作人员对待旅客热情、周到、真诚、友好；对待旅客问询做到“准确、耐心、有问必答”，一次引导到位，不允许推诿旅客。服务提供过程中规范使用行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。 高峰时段办理手续限定等候时间
值机、安检人员主动问候旅客，95%旅客办理值机手续的等候时间高峰时段不超过15分钟/人；95%旅客等候办理安检手续的时间高峰时段不超过12分钟/人。 第一件行李15分钟内交付
在飞机停稳后，第一件行李在15分钟内交付旅客，全部行李在35分钟内交付旅客。如行李延误，未与旅客同机到达，机场按照与旅客约定的时间、地点将行李交付旅客(仅限于机场代理的航班)。 24小时之内发出提货通知
国内进港货物普货在到达后24小时之内发出提货通知，鲜活、易腐、急件在到达后2小时发出提货通知；工作人员接到货主的提货单据后在20分钟之内将货物交付货主；国际进港货物普货在到达后24小时内发出提货通知，鲜活、易腐、急件在到达后2小时发出提货通知；工作人员接到货主的提货单据后在30分钟之内将货物交付货主(仅限机场代理航班)。 承诺每件投诉必有回应
机场对外公布服务质量监督电话：24399704，13752739678，承诺每件投诉必有回应，95%的投诉在7日内回应旅客，需深入调查取证的14日内回应旅客。此外，候机楼内的商品销售无假冒伪劣，商品一律明码标价。机场所属单位、集团公司专业化分公司为顾客提供的餐饮食品符合国家卫生标准。
向社会公布服务承诺 推出八个服务品牌
昨天从滨海国际机场获悉，“十一”黄金周前夕，天津滨海国际机场向社会公布了95%旅客办理值机手续的等候时间高峰时段不超过15分钟/人；95%旅客等候办理安检手续的时间高峰时段不超过12分钟/人等机场服务承诺，并向社会推广8个服务品牌，让旅客每一步都能享受到超值的品牌服务。
据天津滨海国际机场有关负责人介绍，2006年天津市交通邮电系统开展“服务年”活动，要打造一批知名的服务品牌。通过近一年的内部品牌打造，机场为旅客和航空公司服务的水平有了大幅度的提高，赢得了客户认同，运输生产呈现跨越发展态势。今年头8个月，旅客吞吐量完成178.5万人次，同比增长28.3%，超过了2004年全年总量。
在2006年全面打造品牌的基础上，天津机场将2007年定位为“品牌年”，随着天津机场服务品牌公众认知度和美誉度的不断提升，天津机场必将以品牌机场的实力成为天津的“城市名片”，天津老百姓也将拥有天津创造的名牌航空门户、顾客满意的精品机场。
通过此次活动，天津机场适时将部分具备条件的服务品牌向社会推广，并公布服务承诺，接受社会监督。
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