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旅游景点“人满为患”必然影响服务质量
全国假日办8日公布的信息显示，从9月30日13时至10月8日8时，全国假日办总值班室共接听咨询和投诉电话261个。其中，受理投诉177件，比2005年“十一”黄金周上升3.5%。
在177件投诉中，涉及旅游接待方面的情况为旅行社42件，同比下降28%，主要问题为履行合同中车辆及住宿不达标，没有按合同履行部分游览项目，擅自更改合同中的旅游项目，未经同意擅自拼团，导游强迫游客购物等；涉及景区景点为44件，同比下降4%，主要问题为景区没有对购票等注意事项明显告示，对外地老人、军人不给门票优惠，景区工作人员与游客发生争执并打架，个别景区管理比较混乱等；涉及宾馆饭店为33件，同比增长74%，主要问题为住宿条件硬件差，有的服务人员态度不好，房间内财物或者寄存在饭店总台的钱物被盗等。
涉及旅游交通方面的情况为民航8件，同比下降64%，主要问题是航班延误，机场安检人员和服务人员态度比较差等；涉及公路23件，同比增长21%，主要问题是自驾车在高速公路被乱收费、乱罚款，有些运营车辆不按所挂标示线路行车等；涉及铁路4件，与去年持平，主要问题为车厢卫生差，火车站内厕所收费，部分车站擅自提价等。涉及水运5件，主要问题是轮船上卫生条件差，服务人员服务态度不好等。
其余18件分别涉及购物、餐饮等相关服务，主要问题是购物中有残次品，有些购物商店强卖游客商品，餐饮不卫生，餐厅服务人员态度差，与游客发生冲突等。对以上所有投诉，全国假日办总值班室均认真接听并作了处理。
2006年“十一”黄金周投诉总量与去年同期相比略微上升。其中有的项目，如对旅行社和民航的投诉下降明显；对宾馆的投诉上升较多。(完)
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