深陷退货潮的SK-Ⅱ暂停在华销售所有产品半个月后,传言中的“SK-Ⅱ退货新方案”至今未见踪影。这是记者昨日拨打其800-8303365,800-8305562两部24小时退货电话后了解到的情况。
记者在天津市一家商场的SK-Ⅱ化妆品柜台前看到,这一柜台的商品依旧没有销售,就连服务人员也不见了踪影。与节前很多消费者聚集在SK-Ⅱ专柜前不同,如今柜台前冷清了很多。昨日,记者再次拨打了退货电话,3111号一位姓林的接线员告诉记者,目前新的退货流程公司还未通知,让记者过两三天再打。当问及协议书、所盖章的法律效力等具体问题时,接线员均以不知情作答。
随后,记者联系了宝洁SK-Ⅱ方面的负责人,该负责人表示,根据9月22日之前签署的退货协议,第一批退货的消费者已有部分得到了汇款。该人士并未透露收到退款的人数和范围。但据记者了解,本市范围尚未有消费者表示收到汇款。此外,该负责人还表示,目前公司已经拿出了“新方案”的草稿,但要先将方案与各地消费者协会以及商场进行沟通,听取意见后再公布。但是这个沟通的过程,目前也没有时间表。
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