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●国家民航总局：收取退票费不是我国的独有做法
●兰州铁路局：兰州铁路局是在执行铁道部的规定
●甘肃省公路局：将进行协调，并在改革中予以参考
民航总局有关负责人表示，民航收取退票费是由民航部门和国家价格管理部门共同核定收取的。收取退票费也不是我国的独有做法，国际航协的所有成员国家都会收取不同额度的退票费，这主要是考虑到消费者退票会导致航空公司无法或难以把空置的位置卖给其他人。
民航与铁路、交通不同，消费者如当天因故不能成行，并非只有退票一种选择，在机票有效期一年之内，他可以改天再使用这张机票。退票费的具体额度由航空公司参照一定标准自行确定。
甘肃省消费者协会投诉监督部的陈涛告诉记者，兰州铁路局反馈最及时，接函后当即派员向甘肃省消协做了口头回复，说兰州铁路局是在执行铁道部的规定。10月18日，兰州铁路局有关人士也对记者表示了类似的观点，并建议甘肃省消协直接向铁道部发出建议。
甘肃省公路运输管理局在复函中说，根据交通部、国家计划委员会1996年3月18日联合发布的《汽车客运站收费规则》第三章第十五条规定：“客运站办理退票向旅客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票费；开车后不办理退票。”退票费的标准也是参照该规定执行。
甘肃省公路运输管理局表示，对于甘肃省消协提出的意见和建议，将与有关部门协调，并在运输管理政策改革中予以参考。
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