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“我打电话要求退‘如烟’，他们居然说买回去抽不抽是你的事，概不退货。”昨日，成都市民朱女士反映，她听说“如烟”可能危害身体后，找到其成都经销商要求退货，但遭到拒绝。朱女士说，花了近千元买了个不放心的东西，又不能退货，心里极不舒服。
昨日(29日)下午5点，朱女士“诉苦”称：由于老公烟瘾大，一个晚辈在几个月前买了盒标价为990元的“如烟”送给他，称这是很有名的戒烟产品。然而，这两天报纸电视上对“如烟”的报道却让朱女士不寒而栗，她赶紧叫老公不要再用。为了不让这1000元钱花得冤枉，她希望找经销商退货。
昨日下午，朱女士按照“如烟”包装盒上提供的地址来到成都星辉西路5号，但并未找到该经销商的办公地点。她只好拨打了包装盒上的电话，一工作人员说，“如烟”是没有问题的，且目前公司也未接到总公司的有关通知，不会接受退货请求，如果朱女士还有疑问，可以打总公司电话咨询———一通回答把“皮球”给踢走了。朱女士想不通，问：难道一千多块钱的东西就这样打了水漂？殊不知对方却称“买回去抽不抽是你的事！”一句话把朱女士给噎住了。
难道真的像朱女士说的那样退货无门吗？随后，记者也拨通了朱女士提供的那个成都经销商电话。工作人员说，由于总公司没有相关通知，对于退货请求他们不能回答，该工作人员当即还给了记者一个总公司的热线电话。北京“如烟”热线部的工作人员在得知记者的身份后，又给了一个客户服务电话，称将有专人回答顾客退货的问题。但当记者拨通客服电话后，对方又要记者去找总公司法务部。几经周转，电话打到法务部后对方又以“将有专人负责这个问题的解答”为由，又把记者的电话转到了公司人事部。
一个电话被转了4个部门，他们都称有专人负责退货问题的解答，但却没有一个人承担此责任。最后，记者再一次拨打“如烟”总公司的客户服务电话后，工作人员才说，“等12月1日公司召开的新闻发布会吧，到时候会有一个结果。”
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