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点击键盘就接听最快仅3秒急救车平均15分钟内上门
明察暗访津城“特服号”
昨天，记者对天津120急救电话进行了明察暗访，先以患者家属的名义拨打电话求助，随后又来到市急救中心的调度大厅进行了实地采访。调查发现，本市120调度员最快时只需要3秒即可接听电话，报警的平均受理时间在90秒之内；接听电话后平均2分钟内即可派出救护车，急救车平均15分钟之内即可到达接车地点。
半分钟问清五问题
暗访
昨天上午，记者拨打了120急救电话。电话刚响了一声半就接通了，5秒刚过听筒里传来“您好，120急救中心”的声音。“赶紧叫救护车来吧，这有一个病人需要上医院。”
120：病人在什么地址？
记者：南开区某小区某楼某门某号。
120：您怎么称呼？
记者：王某某。
120：病人是什么情况？
记者：心脏病犯了，胸口疼、出冷汗，头还晕。
120：这是您的手机号吧？您等一会儿，救护车会尽快赶到。
整个通话在35秒左右完成。
铃响3秒就能接听
明察
记者在市120急救指挥中心调度大厅看到，5名调度员正在设置成圆形的调度台里接听电话，一旦120电话铃声响起，只要敲击一下手边的电脑键盘就能立即接听，并呼叫距离患者最近的急救车辆前往现场。
据介绍，市急救中心目前每天接听的急救电话数量在2900个左右。以前使用普通电话接听时，急救中心要求调度员要在3次振铃之内接听电话，也就是在电话铃声响起11秒钟以内接听电话，随着现在采用点击键盘的方式接听，最快时只需要3秒即可开始接听，报警的平均受理时间在90秒之内。
与110、119不同，出于保护市民隐私的考虑，120急救中心目前还不能根据电话号码自动查找用户信息。即便报警者使用固定电话报警，调度员也只能要求报警者详细告诉具体地址。所以，市民拨打120，调度员会登记五项内容：发病地址、接车地址、姓名、患者病情和电话号码。
目前，市急救中心在全市共设置了19个急救站点，调度员接完电话之后会立即通过呼叫器联系距离最近的急救车辆，告知具体地点、联系电话，平均2分钟内即可派出救护车，急救车平均15分钟之内即可达到接车地点。
病人出院也能叫120
服务
该中心负责人还表示，其实120急救中心的业务范畴并不局限于突发事件的急救，比方说如果患者出院回家，行动不便的患者入院治疗，以及本市的病人需要转往外地，120急救车都可以提供车辆转送服务，而且这些业务不会占用日常的值班车辆，以保证日常急救工作的开展。
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