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目前正是干洗旺季，也是消费者洗衣投诉的高峰时节。根据天津市新出台的《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》，洗衣店对消费者衣物造成严重损害的，消费者最高可获得2000元赔偿(贵重服装精洗造成的洗涤事故除外)。记者昨天从市洗染行业协会获悉，今年元旦以来，该协会每天都会接到洗衣投诉4至5个，问题主要集中在防寒服、毛衣和皮衣三类衣服上。该协会陈其君会长在此提醒您，在送洗衣物时要注意以下事项。另外，如果您的合法权益受损害，您可以打27812925向该协会投诉。
衣物洗坏怎么办？要求赔偿有新办法可依
陈其君会长在此提醒您，一旦发生洗衣纠纷，您可以依照《天津市洗染服务管理办法》以及去年年底新出台的《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》向该协会进行投诉，要求赔偿。
根据去年年底新出台的《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》，因洗衣店的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，洗衣店根据不同的情况应给予重新加工或者退还洗衣费。洗染服务经营者对保值精洗的衣物造成损坏、丢失的，应当根据事前与消费者约定的价款予以赔偿。洗染服务经营者对非保值洗染衣物，造成严重损坏而无法穿着的，应根据购货凭证折旧赔偿；无购物凭证按该衣物市场平均价格，折旧赔偿；年折旧率按《天津市地方标准洗染业服务质量标准》为25%，累计折旧最高不超过70%，经营者赔偿额最高不得超过2000元，或根据送洗时衣物的实际价值与消费者协商解决。赔偿后的衣物归经营者所有，如消费者索要，可减少30%的赔付金额。洗染服务经营者对非保值洗染衣物造成丢失、火灾等原因，无购物凭证，在取衣凭证上也未注明品牌、规格、新旧程度的，根据衣物的检查结果记录，按洗衣费用酌情给以10—20倍的赔偿。
洗染服务经营者在收取衣物时，应提醒消费者将衣物上易损、易腐蚀的饰物或配件取下，因消费者不取下造成衣物损坏的，由消费者承担责任。洗染服务经营者的服务质量未达到《天津市地方标准洗染业服务质量标准》规定的或与消费者约定的标准，应当免费重新洗涤；经再次洗涤仍未达到规定或约定的，应当退还消费者所交付的洗涤费用。消费者与经营者另有约定的，从其约定。按照衣物上洗涤标识进行衣物洗涤的，由于洗涤标识的误导，造成未能达到洗染质量标准或损毁，以及不符合与消费者事先约定要求的，经营者不承担责任。
因经营者原因超过约定的期限延迟三天后仍未交件的，每件衣物每天补偿消费者1元；消费者超过约定的期限延迟三天后仍未取件的每件衣物每天加收保管费1元。消费者与经营者另有约定的，从其约定。洗染业经营者因洗染质量与消费者发生争议，需要对争议标的物进行鉴定的，鉴定费由洗染业经营者先行垫付，由消费者提供等额担保。鉴定结果证实服务质量不符合标准规定或双方约定的标准，鉴定费用由经营者承担；鉴定结果证实服务质量符合标准规定或双方约定的标准要求，鉴定费由消费者承担。经鉴定证明，经营者在正常洗染加工后出现褪色、串色、脱胶、缩水、起泡、变形的情况，经营者不承担责任。不能提供鉴定证明，经营者承担责任。经鉴定证明，因消费者穿着保存不当造成的问题，经营者不承担责任。
市民送洗衣物9项注意
羽绒服被洗成花颜色、羽绒洗完变硬，毛衣被洗得褪色缩水，西装被洗得变了形，皮衣洗后变得不再柔软……据本市洗染行业协会陈其君会长介绍，今年元旦以来，消费者洗衣投诉主要集中在以上几方面。本市共有大大小小洗衣店5000余家，而洗衣店的洗衣质量也是鱼目混珠，良莠不齐，造成洗衣质量纠纷不断，损害了消费者合法权益。
为此，陈其君会长提醒您在送洗衣物时要注意以下事项。
1、最好到天津市洗染行业协会的会员单位、理事单位及名店优秀店洗衣，这样的洗衣店在技术、设备、质量等方面都经过该协会严格把关，洗衣质量会有所保证。
2、选择正规的、规模较大的店家，店里最好有两台或两台以上干洗机，这样更有利于做到对衣物分类分装进行清洗；干洗机最好是全封闭环保型的，干洗后的衣物上不会残留化学有害物质。
3、建议消费者不要到小店洗衣，因为一般小店摆放一台小型开启式干洗机(非环保)或摆放一台空壳干洗机，甚至还有的店主在干洗机里挂一个灯泡，好像干洗机可以正常运转，欺骗消费者。非环保型开启式干洗机的特点是什么？首先，在干洗机上标有GX-6：为6公斤开启式干洗机；其次，干洗机上有管道通向室外；第三，进店后感觉到异味很浓。
4、消费者不要到价格很低的洗衣店洗衣，据了解目前四氯乙烯一吨在1万元以上，再加上房租、水、电、工资等费用，洗一套衣服大概在12元以上。如价格偏低极可能是水洗冒充干洗。
5、有的洗衣店装修得富丽堂皇，洗衣设备摆得所谓整整齐齐，但员工却全都没有上岗证，这种洗衣店往往以各种优惠打折为幌子，吸引消费者。
6、洗涤衣物时，最好按照洗衣店建议的洗涤方式洗涤，因为服装标识错误很多，极易造成衣物损坏。
7、消费者到洗衣店交活时一定要把衣服口袋里的东西清理好，在取衣服时，一定要当面检验洗衣的质量，一旦发生洗衣质量问题，要当面提出，双方协商解决，以免造成不必要的洗衣质量争议。
8、您在送洗衣物时，应将需要服务的内容及衣物污渍所在部位的情况向经营者明示。您在取衣凭证上应注明本人姓名、地址、电话；取衣凭证若遗失，应立即与经营者联系，办理挂失，并携带本人身份证取衣。
9、您在取衣时如果发现有四氯乙烯和石油气味时，不要马上穿，将衣服晾一晾，等没有气味后再穿。
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