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在寸土寸金的上海市老城区，让居民从合用到单独拥有卫生间，政府一方面费尽心思挖掘空间，一方面对居民间的矛盾不回避，倾情劝说，方寸间作出和谐文章。
今天，家住静安区富民路180号的胡阿姨和李阿姨家新改造的卫生间正式完工。让人意外的是，两家除了在验收通知单上签字，还签署了一份谅解备忘录。
静安区富民路裕华小区居民李文英：以前就是为了要抢马桶间，马桶塞住了，他说是我弄的，我说是你弄的，这样就有矛盾了，一开口就吵起来。
胡李两家是三十多年的老邻居了，因为卫生间的问题两家小摩擦不断，见面绕着走。改厕工程开始后，两家连坐到一起商量都不愿意。
上海市富民路裕华小区物业经理鲍正运：刚来的时候她们说我们不用改造，你们来干什么。
想去协调却进不了门，于是街道干部和工程部门多次找双方子女、朋友商量解决办法，分头做工作。两家人终于坐到了一起，经过多次谈判、协商，话说开了，矛盾随之消除，改厕方案也确定下来。
上海市富民路裕华小区物业经理鲍正运：一户人家为了使卫生间使用面积更大一点，她就从家里面开门，她损失了一点家里面的面积，还有一户人家就是在宽度里面谦让了一点给对方。
静安区富民路裕华小区居民李文英：本来(饭)烧焦了，门一关，只当不晓得。不关照我不好意思，关照关照我气不过。现在假如外面煤气烧开了，她会敲敲门。那么她假如说有事我也会去通知她，相互之间有照顾了。
改厕工程让很多以往有隔阂的老邻居开始互相了解，重新成为朋友。愚谷邨居民俞阿姨因为自家人口偏少，主动让出了一点八平方米的公用面积。
上海市静安区愚谷邨居民俞杏菊：人家是六个平方米，我这里只有4.2个平方米，我想4.2就4.2，分开了大家开心，吃亏点就吃亏点，邻居最重要。
据统计，静安区已经完成的一万多户改厕工程中，有20%是一次协商就解决了，其余的80%都经历过波折，有的甚至要经过几十次的协调。
中央台杨松涛：这是海园社区事务所所长蔡志芳用来作记录的两张卡片，上面记载着她从去年5月8号开始，为了社区3户居民的改厕而进行的58次调解。
原来，这三户居民都很想进行分厕改造，也主动在一起商量过，社区还专门为他们制定了多套方案，但每次真正要分的时候，三家人还是会有不同意见。
静安区海园社区事务所所长蔡志芳：还是要进一步继续做工作，换位思考，站在他们的角度，把这个方案尽量设计得更完美，更优化。
目前，蔡志芳对这三户居民的协调工作仍在继续，新的方案也在商定之中。
上海市静安区区委书记龚德庆：卫生间改造是一件小事情，但它消除了邻里之间的很多不和谐的因素。建设和谐社会是件大工程，但是大工程要靠一点一滴，一砖一瓦来构成，政府就是要把老百姓这些小事做好，把和谐的因素渗透到老百姓的生活细节当中去。
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