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日前，河西区消费者协会联合本市各有关部门就2006年一年来装修、家具特定领域存在的维权问题进行了探讨，总结出本市现阶段涉及家庭装修、家具购买方面存在的问题。
家装市场显现六方面问题
一、家装市场“乱”，表现在路边、桥上到处都是零散装饰公司。
消协提醒：尽量找有固定办公地点，有资质的正规装饰公司。
二、家装合同存在“欺骗”，表现在实际操作与家装合同说法不一样，合同有夸大之说。
消协提醒：签合同时应与装饰公司约定达到的效果、式样，如果达不到效果，谁违约谁负责。
三、家装材料存在“劣质”问题，表现在有的装饰公司用假冒的产品当名牌，欺骗消费者。
消协提醒：可以把材料型号、品种约定在合同里，重要的材料列为自己的购买范围。
四、家装价格存在“虚”的问题，表现在一开始价格较低，许多项目不写进合同，越干合同项目越多，增项就要加钱。
消协提醒：订合同一定要细化，约定每个项目的具体钱数，最低多少，最高多少，有一个合理的估算范围。
五、家装进程存在“磨”的现象，表现在明明20天完不成的工作，偏说能完成，结果一个多月才完工，找原因时把责任推给消费者。
消协提醒：签合同时约定完工具体日期，如果因为某种情况造成延时，约定延时最多几天。
六、家装款项有“逃”的现象，表现在装修队在拿到大部分款项后，或磨洋工，或携款逃走。
消协提醒：剩一部分余款验收后再付，余款金额稍大一些。还有就是找有正规资质和有固定办公地点的装饰公司。
家具“三包”处理存在五大争议
一、订货后双方违约怎么办？
《合同法》规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金，收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。终止合同买方定金不退，卖方双倍返还。而目前天津市《家具售后“三包”办法》规定：如消费者违约、要求取消订货时应扣缴订家具总额的1%到5%的违约金。如消费者违约，而经营者坚持按合同法，不退定金，或按总价值的20%收违约金，使《家具三包办法》执行困难。
二、退换货是收折旧费，还是给5%补偿？
《家具三包办法》规定，“换货时应适当收取折旧费”，而天津市消保条例规定，“经营者提供的商品质量不符合国家规定或者双方约定的标准，消费者要求退货的，不得向消费者收取折旧费。”还规定：“保修期内经两次修理仍不能正常使用的，应免费为消费者更换或者退货，并按照不低于商品销售价款的5%补偿消费者。”
三、货到家有质量问题只管修，不退换合理吗？
目前《家具三包办法》规定：“经营者承担包修、包换、包退的‘三包’义务，‘三包’从开具购物凭证之日起算，期限一年。”规定没有像“家电三包”那样7天内退，15天内换，建议在修改家具“三包”规定时应补充进去。
四、处理品不“三包”不具体
按照现行《家具三包办法》特殊商品(如残次品或处理品)应注明，厂家可不负“三包”责任。经营者根据这条规定演化成打折商品、降价品、样品、老款式甚至自定尺寸的等都按照处理品对待，不退换、不“三包”，这样规定不合理。
五、一套家具，其中一件换了，时间怎么计算？
一套家具用了快一年了，椅子坏了，其他都没坏，厂家给换了，可是没过多久整套家具出了保修期，椅子又坏了，商家说出了保修期，而消费者说刚换一个月。消协认为《家具三包办法》应规定一个明确的界限。 |
