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天津市电力公司为满足本市新的上升期对电力服务的新要求，在加快电网建设、保证全社会安全可靠用电的同时，进一步拓展“天津电力心连心工程”的深度和广度，推出2007年十二项服务新举措。
1.大力推广大客户经理制，加快报装工作速度和效率，切实实现“一口对外”，搭建电力企业和客户之间的“连心桥”。
2.加大城市转供电改造力度，让更多的老百姓用上“放心电”。今年计划投资6000万元完成20片城市转供电改造，解决1.2万户居民的用电难。同时完成5个电气化示范乡、105个电气化示范村建设。
3.深化优质服务进社区活动，主动承担社会责任，让电力真情温暖万家。4.采取多项措施，方便居民购电。与银联洽谈在居民社区安装ATM机进行24小时售电和收费的试点、推广工作；定期组织人员到居民社区利用银联POS机上门售电、收费及提供用电咨询服务；扩展超市银联POS售电和收费网点，方便客户购电和缴费；在各供电营业厅安装银联POS机；2007年力争在全市主要街道及居民稠密区设立售电网点，形成24小时昼夜售电的服务网络。
5.在政府指导下出台《电力客户受电设施建设标准》，为电力客户降低造价。
6.提高安全运行水平，降低电力客户变电站发生事故的风险。
7.开展“路灯光明行活动”，逐步解决路灯规划、建设、管理不统一引发的问题，年内基本消灭市内无灯小区，方便老百姓出行。
8.完善全市联动的客户服务系统，加快电力客户服务中心建设，以信息化技术为支撑，整合服务资源，做到服务便捷、响应快速，建立统一、规范的客户服务标准。
9.推行供电营业厅服务规范，以干净卫生、设施人性化的服务环境和服务人员自然大方的形象、文明热情的话语、规范娴熟的技能，向客户提供优质、真诚的服务。
10.完善客户回访制度，建立健全客户回访信息系统，针对不同客户，规范回访方式和内容，统一客户回访的归档、统计，及时跟踪服务质量，畅通沟通渠道，不断改进服务方式和手段。
11.建立常态的服务品质监督机制。采用外部评价和内部评价相结合，定性和定量相结合的方法，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，满足客户不断增长的电力服务需求。
12.落实供电服务应急预案，增强风险管理意识，坚持预防和应急相结合，加强培训，最大程度地减少突发事件对重要客户和社会稳定的影响，确保对居民、重要客户的电力供应。
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