|
“天津电力心连心工程”实施一年来，电力部门主动联系居委会，把电力服务送进社区，解决老百姓用电方面的难点、焦点问题，为特殊客户提供上门服务和爱心服务。今年将再推出12项新举措，方便市民购电、用电，在主要街道及稠密居民区，年内都要设立昼夜售电网络。
主要街道及密集居民区都要有昼夜售电
未来电力部门将采取多项措施，方便居民客户购电。通过采取与银联洽谈在居民社区安装ATM机进行24小时售电和缴费的试点、推广工作；定期组织人员到居民社区利用银联POS机上门为居民客户提供售电、收费及用电咨询方面的服务；扩展超市银联POS机售电和收费网点，使客户在购物的同时可以购电和缴费；在各供电营业厅安装银联POS机进行售电和收费；与银行合作进一步扩展自助售电方式，为客户提供24小时售电收费的服务等措施，今年力争在全市城区主要街道及居民居住稠密的地区设立售电网点，形成24小时昼夜售电的服务网络。
继续改造“转供电”年内消灭无灯区
今年电力部门将继续加大城市转供电改造力度，最大限度地解决居民用电瓶颈问题，保证高峰负荷期间广大居民用户正常用电。在市政府的领导下，逐步解决路灯规划、建设、管理不统一引发的问题，推动建立符合天津实际的路灯管理模式。年内解决小区无路灯，基本消灭市内无灯区，方便老百姓出行。
遇突发事件有序限电社区设立服务联络员
今年电力部门将开展应急处置演习，提高应对大面积停电等供电服务突发事件的综合处置能力，迅速采取有效措施，尽快控制事态，防止事件进一步蔓延和升级，最大限度地减少突发事件对重要客户和社会稳定的影响。在电网紧急情况下，严格按照政府部门批准的拉限电序位进行操作，确保对居民、重要客户的电力供应。同时积极参与社区建设，广泛开展优质服务进社区活动，完善社区电力服务联络员制度，为社区居民提供优质、便捷的电力服务。
大客户办理业务速度效率还要再提高
另外，今年“电力心连心工程”还将大力推广大客户经理制，提高业扩报装工作速度和效率；开展客户变电站安全性评价工作，提高安全运行水平；完善全市联动的客户服务支持系统，搭建高效的营销服务平台；推行供电营业厅服务行为规范手册；完善客户回访制度，进一步提升服务质量；开展供电服务品质评价活动，满足客户不断增长的电力服务需求。
|
