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在春节旅游大战中,一些旅行社玩起文字游戏,“与三星同级”实际是“无星”酒店,“考察”某地其实就是购物——旅游陷阱花样翻新。
如今,一年火过一年的春节旅游风尚着实让旅游业和餐饮业、娱乐业一样出尽了风头。经历了多年黄金周“历练”的旅游消费者也越来越明白这“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素中的“奥秘”。然而记者发现,在日益规范的旅游市场中仍存在一些不和谐的声音,为人们埋下了春节出游的陷阱。
住宿标准有猫腻
在铺天盖地的春节旅游广告中,记者发现“准三星”、“与三星同级”或“三星设施”这样字眼的不在少数。一位准备报名春节桂林游的林女士向记者抱怨:原来只听说过“准三星”可能存在猫腻,没想到现在花样又翻新了,又多出了“同级”或“三星设施”这样的词语,真让人防不胜防。张先生一家春节黄金周打算到东北旅游,虽然很多旅行社都有合适的线路,但价格却相差好几百元,最终张先生并没有选择价格最低的那家旅行社。他说,为了选准旅行社,他找来了各家旅行社的线路介绍,认真研究,发现价格的不同主要由住宿、交通、餐饮、门票等方面造成,一些报价较低的旅行社,住宿都是“准二星”、“准三星”之类。业内人士告诉记者,如果旅行社在广告和合同中承诺“准三星”,实际上只是硬件设施可能和三星差不多,而并没有通过国家旅游局的星级考核,就是“无星”。
记者在一些常规团的行程中发现,几乎所有中档价位的常规团都会规定“住宿三星或同级酒店”,许多游客在报名的时候往往忽略这点,等入住时才发现问题。国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定,“安排的饭店低于合同约定的等级档次,旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并赔偿差额20%的违约金”。
“购物”变身“考察”
一个福建五日游的行程单上标明要考察一家制鞋厂;一个港澳豪华品质团的行程中写着:“参观考察首饰工厂了解珠宝、黄金的制造过程,亲身感受黄金的魅力……”业内人士指出,这样做是因为现在游客对“购物”二字都比较敏感,通常不愿参加带有购物项目的团队。所以旅行社便变换宣传方式,变相将“购物”二字变成了“参观考察”,实际上也是把购物场所当作一个旅游景点来推介,把游客的注意力集中到商品上来,在“参观考察”过程中,用极尽渲染的语言激发游客的购物欲望。
不少游客表示,单纯从游览的角度看,行程中是完全没有必要设置参观珠宝、黄金的制造等项目的。虽然没有强制购物,但游客还必须到指定的购物点去看一下,这言下之意就不用说了。业内人士分析,虽然行程中并没有规定要买东西,但带游客到这些地方去就是为了推销产品,引导游客购物的。
记者在一份国家旅游局对去年全年的旅游投诉统计中看到,在被投诉对象中,购物投诉313件,比上年同期增加了199件,同比增长174.56%。总结归纳旅游购物投诉的情况,购物经营店通常采用以下手法:一是“老乡店”,即店老板假装同乡博得游客认同,以赠送礼物或超低价格为幌子,诱使旅游者购买商品,并且不开具发票;二是以假充真、以次充好;三是偷梁换柱,即演示的展品或样品为真,而游客实际买到的货物为假;四是导游诱导,地接社导游与商家相互勾结串通,宣传该商家是某知名商店,或该国法律有多健全不可能出现假货等等,诱使旅游者购买商品。
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