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“记者叔叔，我是冤枉的，有人在背后说我的坏话！”
3月1日上午，面对第四次走进病房采访的记者，坐在轮椅上的徐娜抑制不住内心的焦虑和忧愁，语音略显含混地说出这句话。
4年半前，一颗罪恶的子弹从徐娜右耳后射入头部，窜至颅骨顶部再折落右侧鼻腔内。司法鉴定结论是：一级伤残，“完全护理依赖”。
生死抉择
2002年6月20日，黑龙江省佳木斯市。
抢劫银行歹徒的恫吓声在徐娜耳边震响，枪口近在咫尺地瞄着她的脸，银行报警器的按钮离徐娜还有几步之远，看准歹徒走神的一瞬间，徐娜扑向报警器。
枪声响了，第一枪击中徐娜右胸外侧，徐娜没有止步，奋力伸臂扑向前方，右手食指准准地戳在报警器按钮上；几乎在同时，枪声再响，第二枪击中徐娜头部……
中午12时28分，红色报警信号在公安局110指挥中心闪烁，指挥员迅速下达紧急命令，调配警力赶赴报警地点。巡警们冲进出事银行现场，被眼前的惨景震惊了———大摊大摊的血泊中躺卧着3名年轻女职员。
在出事现场惟一活着的人是徐娜，当时徐娜昏迷不醒，呼吸微弱，被紧急送入医院抢救。
由于徐娜按响了报警器，开枪歹徒陷入了心理失控的慌乱中，尽管他们从被枪杀的职员衣兜里翻出了保险柜钥匙，却没有时间从容解码开柜，盗走巨款，只能匆匆搜罗柜台和办公桌抽屉里的一万多元现金就狂奔出门。刚刚跑离作案地点数十米，歹徒就听到了由远而近的警报声……
案发仅仅4个小时，两名抢劫银行的犯罪嫌疑人就被缉拿归案，警方缴获手枪一支、子弹5发、被抢现金12000元。这桩银行抢劫命案破得干净利落，公安机关没有忘却那个英勇无畏的报警女孩。
天空晦暗，细雨蒙蒙。
急救车向医院疾驰，跟车民警看着担架上血流满面的女孩，满怀崇敬地向车上医生做了简要介绍，仅仅几句话的描述就已经深深打动了他们。痛心地望着担架上生命垂危的女孩，大家只有一个念头：尽全力投入抢救！
公安“认定”
徐娜，时年23岁，黑龙江省经济管理干部学院财政金融系2000级证券一班在校学生，因家在佳木斯市，申请实习单位时选择了这里，学院与中国建设银行佳木斯铁道支行签订协议后，徐娜于2002年5月9日接洽实习事宜，经同意后被下派到北方分理处。
多次前来医院探视的建行佳木斯中心支行领导表态：银行将从经济上全力支持，要为抢救徐娜竭尽全力。
佳木斯市公安局在草拟的《关于徐娜同志见义勇为英雄事迹的认定材料》中这样写道：
“徐娜在身中一枪的情况下，不顾年轻的生命和罪犯进行英勇的搏斗，迅速按动报警器，为市局快速有利地破案提供了至关重要的战机。正是由于徐娜同志快速及时地报警，使罪犯失去了打开保险柜抢劫大宗现金、拔取录像资料的时间，为国家财产挽回了巨大损失，为市局破案辨认罪犯提证了至关重要的资料。她临危不惧勇斗歹徒的壮举是值得弘扬的，是无可争议的见义勇为英雄，我公安局机关对徐娜同志的见义勇为行为特此作出认定。”
责任在谁
案发后不久，黑龙江电视台记者从省城赶赴佳木斯采访，制作了专题片《不该发生的惨案》，对案发单位管理松懈、缺乏警惕，以致酿成惨案的事实进行了介绍和分析。片中是这样说的：
2002年6月20日中午时分，罪犯乔利暗藏枪支进入分理处，借口上厕所，在得到营业室里一名当班女职员的许可后，进入办公区那道铝合金门。
北方分理处大厅内分三个区域：储户活动区、办公区和营业室。储户活动区与办公区之间有道带锁的铝合金门，非银行职员一般不允许跨越这道门。
罪犯乔利为什么能毫不费力地通过这道门呢？一是当时这道门没有上锁，二是分理处职员对乔利此人并不陌生，他是对面工地的销售经理。自2001年8月至案发的10个月时间里，乔利既在这里办理过正常存储业务，也时常来这里上厕所、打水，他与这里的领导和职员相互熟悉后，随意在分理处办公区出入近百次，北方分理处从没有任何人阻止他随意进出。
厕所设在办公区一角，厕所门正对营业室那扇防暴防盗门，两门相距仅有1.2米。罪犯乔利进入办公区走向厕所时被人喊住，让他稍等片刻，因为厕所里面有人。等上厕所的人出来，乔利走进厕所，他特意留下一道门缝，以便伺机行动。
身带镣铐的乔利，面对黑龙江电视台记者的采访镜头说，“……她出来后，见我进了卫生间，就拿出钥匙开防盗门，在她开门的时候我一步跨过去，拽着她进去了……”
案件发生后，专业人士分析归纳了北方分理处安全防范上存在的重大疏忽：
第一道安全门管理失控。案发时从储户活动区进入办公区的铝合金门没有上锁，客观上没能起到安全防护功效；主观上银行职员因为对方是熟人而允许其进入，事实上违反了已有的安全制度。
北方分理处长期允许外部人员使用银行内部的职员卫生间，罪犯事先有着近百次的随意出入，有足够机会观察和熟悉环境条件。
银行设置卫生间应按规定设在营业室内，防暴防盗安全门才会真正起到应有作用。北方分理处将卫生间设在营业室外部，职工上厕所时必须进出安全门，极易被罪犯利用，失去安全庇护作用。
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