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昨日，记者从市场上获悉，天津市商业进入2007年，高端百货业的“升级换代”声不绝于耳，而服务软件和硬件首当其冲。从最早的本地百货集团友谊商厦，到后来的“日系双伊”——伊势丹和伊都锦，再到即将落户本市的海信广场，为顾客提供有针对性、个性化的服务成为高端百货在2007年的竞争筹码。
-高端百货比拼共享空间
业内人士指出，市场发展之初，传统的百货行业仅靠百货品种的丰富以及大众的消费定位往往能分得一杯羹，但随着市场竞争激烈程度的加剧以及大众消费品位的提升，百货行业的高品质服务将成为“核心竞争力”。为顾客提供有针对性、个性化的服务，无疑将从硬件设施的升级换代开始。“商场在硬件方面向人性化靠拢”已成为业界和市场的共识。
在公共空间上，如今的高档百货商场已和初期的“百货店”有了天壤之别。有调查数据显示，对于“五一”“十一”等重要节假日，客流量超过数万人次的高档百货商场，1000平方米以上的公共空间会使休闲购物变得更为畅快，从而间接地促进感性消费。这也从一个侧面解释了为什么近年来入市的百货商场以及老牌百货店在重组之后纷纷注重公共空间设计的原因。据了解，坐落在小白楼CBD商务区核心的海信广场更以3000平方米的室内中央共享空间，将成为津城百货业中的“天津第一中庭”。
在商业设施配套方面，升级换代之势也越发明显。据海信广场负责人介绍，该商场总车位数量将达到500余个，可满足节假日购物高峰时段的停车需要。此外，商场还特设专职泊车员为消费者提供泊车服务，在相当程度上简化了购物中的诸多繁琐。
-专属服务成为竞争焦点
商业服务竞争中衍生出的“个性化”会员专属服务逐渐成为高端消费者的新宠。在传统的商业服务阶段，资金的制约使百货商家在对待“个性会员”的服务上支付过高成本，但当“专属服务创造双赢”的趋势逐渐市场化之后，消费大众对此类需求正在全面释放。
事实证明，这一需求的变动已开始影响且推动市场的新一轮“洗牌”，一些商场率先挑起“高端商业软环境”的大旗。业内人士预测，专属服务将成为零售百货领域新一次升级换代的核心内容。
即将在本市开业的海信广场，就将在会员服务上实施细化管理，向整个会员群体提供高标准、精致化的配套服务，商场拥有集上网区、影音休闲区、吸烟区、吧台区等多项个性功能为一体的会员俱乐部，可为所有会员定期组织最新品牌流行趋势发布会、鸡尾酒会、主题沙龙等特色会员活动。同时，还将针对高级会员推出个性化特色服务，如在存衣、存包处特别预留了贵宾物品专用柜，为会员提供专人专属服务，在停车场特辟专用车位区域等。这种全面细化的服务管理模式，扩展了高端百货的外延，从另一方面也提升了天津消费市场的服务水平。
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