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调查附记
接到董女士的反映后，本报与夏奈尔美容中心进行联系。该中心经理就董芳提出的问题进行了答复。更换服务人员和服务时间缩水的问题，该美容中心张经理给出的答复是，由于董女士没有入会，不是会员。而原来为她服务的工作人员进行了工作调整，那名工作人员调到会员部，是专门为会员服务的，所以要为其更换工作人员。服务时间缩短是因为正值春节前，顾客比较多，工作人员忙不过来。至于该中心在与董女士交涉时的态度问题，张经理没有做正面回答，只是强调董女士每次到美容院美容都说做不好就退卡的话，引起工作人员的不满，发生争执也在意料之中。对于董女士要求的补偿金1498元，张经理并不认同。张经理说是董女士首先要求终止服务的，所以对于原来给予她的优惠全都不能算到补偿范围内，这样算下来该中心只能补偿她220元就可以了。
就发票一事记者联系了滨江购物中心售后服务办公室，他们给记者的答复是，夏奈尔所开具的发票来历不明。因为夏奈尔只是租用滨江购物中心的场地，不属于滨江购物中心管辖，是独立经营。夏奈尔开具的票据有可能是其员工或者其他消费者在滨江购物中心购物后所得到的发票被他们二次利用。滨江购物中心的发票只会为在滨购购物的消费者开具，所以此事是夏奈尔的个人所为，与滨江购物中心无关。但据介绍，夏奈尔美容中心以享受美容体验的方式拉顾客美容，然后推销美容卡和化妆品的行为，滨江购物中心也接到多名消费者反映。
针对此事，记者联系了和平区消协。消协工作人员告诉记者现在有些美容美体机构设置圈套将顾客拉入陷阱的现象时有发生。但是诸如服务时间缩水、服务质量较差、态度不好等问题很难取证，这就为消费者维权造成了困难。当时工作人员虽给双方进行了调解，但并没达成协议。所以建议消费者通过其他途径解决。
据工作人员介绍，美容行业目前投诉不少，但消费者抓住的确凿证据不够。所以消费者协会工作人员建议，在规范美容市场的同时，消费者也应该增强自我保护意识，要保持清醒，不能光听销售人员“忽悠”，要理智消费。
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