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昨日，西安市消费者协会向社会公布西安市2006年十大憋屈投诉，希望消费者能从这些典型案例中吸取经验，进一步提高维权意识。
1.无烟道热水器成“元凶”
案例：2006年元月，蔡先生买了一款燃气热水器，在洗澡时没有安装烟道，导致其妻和儿子煤气中毒。送医院后妻子抢救无效死亡，儿子万幸保住性命。商家称消费者使用不当，跟他们没有关系。
理由：国家规定的“谁销售，谁负责”，商家却把责任推到了消费者身上。
调查：在西安钟楼附近的一家商场，很多人表示，自己更多的是参考商场服务人员的介绍，因为自己对产品不是很了解。
2.商场新买手机竟是赃物
案例：张先生去年在西安某商场购买了一部手机，发现手机中竟存有通话记录和电话号码。张先生根据通话记录找到前机主后，才得知其手机在青岛被小偷偷走。
理由：商场为赃物大开门道，这令消费者寒心。
调查：在西安北大街的一家通讯商城，段先生新买的手机被偷了，最后在尚朴路的手机贩子手中发现，但他想要回手机也必须花钱买。
3.汽车进水维修费近16万
案例：张先生驾驶奔驰车行驶时不慎车进水，委派人用大货车运至奔驰西安服务中心进行检修。提车时他发现维修费用竟高达159000元，共有38种大小零件被更换，尤其是本来正常运行的部件也被更换，这些部件总价值13万。
理由：汽车部件总价值13万，维修费用高达近16万，你说这修车还真不如再添钱买辆新的。
调查：据业内人士讲，汽车进水的费用也就是几千块钱的维修费用，为什么会花去十几万呢？因为奔驰汽车上的很多配件只有该中心所独有，不到那能行吗？
4.买空调两年未送到家
案例：王老师2004年在人人乐超市购买了一台4298元的空调。可等到2006年4月还未送到家。
理由：两年前交的钱，两年后都没到货，商家也不给个说法，真气人。
调查：很多消费者对此表示不解。“超市两年都送不到货？很让人费解。”正在购物的杨女士说。
5.彩电换三次仍有问题
案例：2006年，张先生在北大街一家商场花3999元买了台32寸液晶电视。回家拆除包装，发现机子上有气泡，随即更换。第二台新电视插上电源却无图像，第三台电视遥控器上有明显擦痕。
理由：近几年彩电出现问题，就像买彩票中特奖一样稀少，生产出这样的产品的厂家不能不让国人失望。
调查：昨日，在西安莲湖路附近购物的李先生认为，电视机如果出现连续换了三次都有问题，不但是厂家的生产把关不严，而且销售电视的商场也难辞其咎。
6.推销氨基酸价高几十倍
案例：王晓燕买菜时碰到几个推销员，声称中国老年协会免费为老年人进行健康检查，听健康报告，并现场销售氨基酸。可王女士花费4980元买了十盒北京宏达商贸有限公司经销的氨基酸后，才得知该产品高出医院价格几十倍。
理由：从叫第一声“奶奶”起，骗子就已经将手伸进了老年人的口袋。
调查：近几年，很多人的目光盯上了老年人，先是免费体检，后是免费旅游，请一些所谓的专家开始宣传产品，一些用过的“病人”现身说法，假协会、假专家的头衔甚至都打着联合国的旗号。
7.直销电脑二手转卖无售后
案例：消费者祁玉去年11月在赛博数码广场买了台戴尔笔记本电脑。随后发现显示屏出现问题。当打戴尔售后电话时，工作人员表示其不符合戴尔电脑直销规定不予三包，随后找到二手转卖电脑的经营者，其却不承认曾经出售过。
理由：卖货的时候吹得天花乱坠，维修的时候成了三不管的产品。
调查：昨日，在西安一电脑城惠同学与经销商争吵，花2800元买的笔记本电脑，发现不能正常使用，经销商不承认，原先销售的店员也不出现了。
8.8400元买回“三无”药
案例：消费者任东雷从杂志上看到西安市华龙医院能治疗其骨病，遂从外地来该医院就诊。虽然医生开出高达8400元的处方，但其病情却更加恶化。经查这些药是“三无”药品。
理由：以为遇到了济世的华佗，没想到花了高额费用却越治越重。
调查：花大价钱却治坏了身子骨，消费者无疑是值得人们同情的，但同时又是可悲的，治病应该相信正规医院。
9.MP3修了半年越修越坏
案例：杨女士三年前在麦德龙超市买了款MP3，使用中出现问题。到超市修了半年杳无音信。直到她主动询问，超市却称早已修好，可杨女士拿回用时发现不但没修好，而且还丧失了基本功能。
理由：时尚的玩意就有时尚的修法，不但不能用而且还要丧失基本功能，否则，怎么能叫修理呢？
调查：昨日，有业内人士透露，有些通讯电子维修点和所谓的售后服务部不过是愚弄消费者的幌子。
10.没装修完公司人去楼空
案例：2006年5月，消费者白臻与北京迪克斯西安分公司签订了4万余元的装修合同。可没装修完，公司却私自停工23天，原来西安分公司早已人去楼空。
理由：以为只有路边的装修“游击队”才会卷款潜逃，没有想到在行业里每年排名前列的北京迪克斯也会在全国一夜间消失。
调查：从2000年开始，西安的装饰市场就已经有装饰公司卷款潜逃的案例，消费者惟一能做的就是在后期选择装饰公司时长一双慧眼。
昨(12)日下午2时，在西安的钟楼地下通道，记者随机采访了20多个过路群众，有18位分别遭遇过西安市消协公布的“十大憋屈事”，其中有10位群众曾遭遇“没装修完公司人去楼空”、“汽车进水维修费近16万”；2位遭遇“商场新买手机竟是赃物”；1位“MP3修了半年越修越坏”；6位遭遇“直销电脑二手转卖无售后”；3位遭遇“推销氨基酸价高几十倍”；1位遭遇“8400元买回‘三无’药”等类似的遭遇。
西安市消费者协会副秘书长马世群认为，消费维权中“憋屈”现象的产生，主要是某些消费领域的法律法规不配套；一些行政部门或行业监管部门履行职责不力或不作为，还存在推诿扯皮现象；某些消费领域特别是具有自然垄断地位的行业，存在着不平等格式合同条款；某些维权程序繁琐、复杂，与之配套的规定欠缺，甚至没有程序中规定的衔接部门，以致连维权程序都无法走完，导致消费者的维权成本过高等。
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