| 记者近日从国家信访局了解到，土地征收征用、城市建设拆迁、环境保护、企业重组改制和破产、涉法涉诉等五方面群众反映强烈的突出问题，成为新时期信访工作的重点。
国家信访局有关负责人表示，新时期信访工作要以法律法规和政策为依据，抓紧办理群众反映的问题。在解决信访问题的过程中，既要严格依法按政策办事，不得随意突破法律法规和政策规定，又要注意研究群众的合理诉求，加紧制定完善相关的法律、政策，为解决问题创造必要条件。
同时，要发挥党的思想政治工作优势，把教育引导群众贯穿于信访工作的全过程，向群众广泛宣传党的方针政策和国家的法律法规，帮助他们正确处理个人利益与集体利益、局部利益与全局利益、当前利益与长远利益的关系。
国家信访局负责人表示，尤其要做好解疑解惑、疏导情绪、化解矛盾的工作，耐心细致地向群众作说明、作解释、作劝导，以取得群众的理解和支持，使信访群众不仅能息诉息访，而且能心悦诚服。
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